Yanlış Boyutta Gelen Ön Silecek Ve Geciken Kargo Mağduriyeti

Goodyear’ın resmi internet sitesi üzerinden 12 Nisan tarihinde ts120437178 numaralı siparişimle bir adet ön silecek takımı satın aldım. Ürün için 247,50 TL, kargo ücretiyle birlikte toplam 296,50 TL ödeme yaptım. Ancak paket elime ulaştığında, ön silecek takımından birinin yanlış boyutta gönderildiğini gördüğüm için ürünü bugün itibarıyla kullanamıyorum.

Bu durum üzerine firmanın WhatsApp destek hattı ile iletişime geçerek yalnızca yanlış gönderilen kısa sileceğin doğru boyutla değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen değişim yapılmadığını, ürünün set halinde komple iade edilmesi gerektiğini söylediler. Ayrıca sitede “aynı gün kargoda” ifadesi yer almasına rağmen ürünüm 3 gün sonra kargoya verildi ve süreç baştan itibaren gecikmeli ilerledi. Şimdi seti iade edip yeniden sipariş vermem isteniyor, bu da hem zaman kaybına yol açıyor hem de mağduriyetimi artırıyor. Buna rağmen çözüm üretebilecek bir muhatap bulamadım.

Goodyear’dan talebim, sadece yanlış gönderilmiş olan kısa sileceğin, doğru boyutta olanıyla en kısa sürede değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasıdır.