Goodyear Lastikleri Yol Tutuş Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

11.06.2024 tarihinde Konya'da bulunan bir Goodyear bayisinden 4 adet 225/45*17 Goodyear Eagle F1 Asymmetric 5 fp model yazlık lastik aldım. 3 hafta sonrasında lastiklerde ciddi manada yol tutuş şikayeti yaşamaya başladım. Bu süre zarfından sonra belki de ben yanılıyorum diye bu lastiklerde idare edebileceğimi düşündüm. Fakat sonrasında belli periyotlarla yol tutuşunun asgari düzeyde olmasından ve fren mesafesinin azami düzeyde artmasından ötürü 5-6 tane ciddi kayba yol açabilecek kaza atlattım. Bunlara binaen lastiklerin şahsımı ve trafikteki diğer sürücülerin hayatını riske attığını düşündüğümden ötürü 11.11.2024 tarihinde lastikleri almış bulunduğum bayiye Goodyear lastikleri t. A. Ş. Tarafından incelenmesi ve neticesinde lastik değişimi veya para iadesi noktasında bayi yoluyla talebimi ilettim. Lastiklerde bayide sökülerek Goodyear t. A. Ş. Tarafına iletilmesi noktasında harekete geçtim. Bayi tarafından aracıma ikame bir lastik takımı tahsis edildi. Neticesinde 18.11.2024 tarihinde Goodyear t. A. Ş. Tarafından düzenlenen inceleme raporunda bütün lastiklerde "İncelenen lastikte herhangi bir üretim, malzeme ve işçilik hatası tespit edilememiştir. Arızasız lastik. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz" ibaresiyle tarafıma ret yanıtı iletildi. İnceleme raporunda lastikte fabrikasyon bir işçilik hatasının bulunmuyor. Olması lastiğin doğal asfalt koşullarında tutuşunun Optimum düzeyde olduğu kanısını ortaya çıkarmaz. Zannediyorum ki incelemeye gönderdiğim lastikler ebatın uygun olduğu bir araç üzerine takılıp doğal yol koşullarında şikayetime binaen bir inceleme yapılmadı. İlgili şirketin politikasının sadece lastik satışı yapıp malının arkasında durmadığı anlayışına varıyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen firmanın gerekli özeni ve hassasiyeti göstermediğini düşünüyorum. Ayrıca konu olan lastikleri satın aldıktan 1-2 ay sonrasında hanemizde bulunan aynı marka ve model farklı bir araca yine aynı markanın daha ucuz bir lastik takımını aldım. Fakat şikayetime konu olan lastik daha iyi bir yol tutuşu vaat etmesine rağmen aldığım ucuz lastikten bile daha kötü bir yol tutuşu sergiliyor. Firmanın yaşattığı bu mağduriyetin bir an önce sonuca kavuşturmasını bekliyorum. Tüketici olarak yasal yollarla ayrıca hakkımı aradığımı da belirtmek isterim.