to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetime Yanıt Vermeyen Ve Engelleyen Uygulama Cinsel İçerikli Mesajları Yetersiz Engelliyor
Gönülden Sevenler uygulamasını yaklaşık 3–4 aydır aktif olarak kullanıyorum ve bu süre boyunca çok fazla cinsel içerikli ve hakaret içeren mesajla karşılaştım. Özellikle bu akşam yine yoğun şekilde cinsel içerikli mesajlar aldım ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Uygulama içinde bulunan şikayet et butonunu defalarca kullanmama rağmen, bu kişilere yönelik herhangi bir caydırıcı yaptırım uygulanmadığını gözlemledim.
Yaşadığım olaylarla ilgili rahatsız eden hesapların kullanıcı bilgilerini ve ekran görüntülerini de alarak, uygulamanın WhatsApp ihbar hattına durumu detaylı bir şekilde ilettim. Karşı tarafın hesabının tamamen kapatılmasını, bu kişilerin uygulamayı bir daha kullanmamasını talep ettim. Buna rağmen bana sadece uyarı verildiği ve bazı kısıtlamalar getirildiği, hesapların ancak uygunsuz fotoğraf atılması durumunda bloke edilebileceği, cinsel içerikli ve hakaret içeren mesajlarda ise önce uyarı yapılacağı, devam ederse bloke edileceği söylendi. Tüm bunlara ek olarak, daha sonra Gönülden Sevenler’in WhatsApp hattı tarafından engellenmiş olmam da beni ayrıca rahatsız etti.
Bu süreçte, erkek kullanıcılar ücret ödediği için erkeklere karşı daha toleranslı davranıldığını, kadın üyelerden para alınmadığı için kadın kullanıcıların şikayetlerinin yeterince ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Bir ihbar ve şikayet hattı kurulmasına rağmen, kullanıcıyı tam olarak dinlememeleri ve şikayetimi dile getirdikten sonra beni WhatsApp hattından engellemeleri son derece rahatsız edici ve güvensizlik oluşturan bir durum.
Gönülden Sevenler’den, rahatsız edici cinsel içerikli mesaj atan ve hakaret eden hesapların tamamen kapatılmasını ve bir daha uygulamayı kullanmamalarını sağlayacak net ve kararlı bir politika uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kullanıcılar için çok daha sıkı bir denetim mekanizması kurulmasını, kadın kullanıcıların da en az erkekler kadar korunmasını, kadın ve erkek kullanıcılara farklı muamele yapılmamasını ve ayrımcılık hissi oluşturmayacak şekilde daha şeffaf ve adil bir moderasyon sistemi oluşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Gönülden Sevenler platformunda yaklaşık 4–5 aydır tanımadığım kullanıcılardan, özellikle gece saatlerinde, merhaba diye başlayıp kısa sürede cinsel içerikli hale gelen rahatsız edici mesajlar alıyorum. Bu durum hem kendimi güvende hissetmememi sağlıyor hem de uygulamayı kullanmak istememe yol açıyor. Sürekli bu tarz kullanıcılarla karşılaşmak, psikolojik olarak da olumsuz etkiliyor ve uygulamaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Uygulama içi şikayet etme özelliğini düzenli olarak kullanıyorum, daha önce de benzer konularda şikayetlerde bulundum ve bazı geri dönüşler aldım. Ancak buna rağmen aynı tarz kullanıcıların hâlâ aktif olması, denetim ve engelleme süreçlerinin yeterince etkili olmadığını düşündürüyor. Hatta WhatsApp ihbar hattının beni engellemiş olması da bu sürece olan güvenimi daha da azaltıyor.
Gönülden Sevenler’den öncelikle bu tür cinsel içerikli ve rahatsız edici mesaj atan kullanıcıların tespit edilip kalıcı olarak engellenmesini ve denetimlerin çok daha sıkı ve etkin şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, uygulamada önemli bulduğum başka bir talebim de şu: Bir kullanıcı biriyle sohbet halindeyken, en az 15–20 dakika boyunca aynı anda başka kişilerle yazışmasının sistem tarafından engellenmesini istiyorum. Bir kişinin aynı anda 7–8 kişiyle konuşabilmesine imkan tanıyan mevcut yapı, ciddi bir güven ve samimiyet sorunu oluşturuyor. Bu konuda gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak daha güvenli, kontrollü ve kullanıcılarını koruyan bir ortam sağlanmasını istiyorum.
Bunlarda ekran görüntüleri
Değerli Sema Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi detaylı şekilde inceledik ve paylaştığınız hassasiyetleri ciddiyetle ele alıyoruz. Gönülden Sevenler’de kullanıcı güvenliği ve saygılı iletişim en öncelikli konularımızdandır. Cinsel içerikli, rahatsız edici veya hakaret içeren mesajlara karşı uygulama içinde hem otomatik filtreleme sistemleri hem de editör ekibi tarafından denetim yapılmaktadır. Şikâyetler doğrultusunda ilgili hesaplara; uyarı, mesaj kısıtlaması ve tekrar eden ihlallerde kalıcı hesap kapatma gibi yaptırımlar uygulanmaktadır. Şikayet sürecinizle ilgili olarak WhatsApp destek hattımızda yaşanan engelleme işlemi, kesinlikle kurum politikamızı yansıtmayan, tamamen münferit ve hatalı bir uygulamadır. Bu durum tarafımızca tespit edilmiş, gerekli iç değerlendirme yapılmış ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ekip içi düzenlemeler sağlanmıştır. Erkek veya kadın kullanıcı ayrımı yapıldığı yönündeki düşüncenizi özellikle önemsiyoruz. Platformumuzda tüm kullanıcılar için aynı topluluk kuralları geçerlidir ve hiçbir kullanıcıya, ödeme durumu ya da cinsiyetine bakılmaksızın ayrıcalık tanınmamaktadır. Kadın kullanıcılarımızın güvenliği de en az erkek kullanıcılarımız kadar önemlidir. Bildirdiğiniz hesaplar yeniden incelenmiş olup, topluluk kurallarına aykırı davranış tespit edilen kullanıcılar hakkında gerekli işlemler yapılmaktadır. Ayrıca moderasyon ve denetim mekanizmalarımızı daha da güçlendirmek adına sistemsel iyileştirmeler üzerinde çalışmaya devam ediyoruz. Görüşleriniz, platformumuzu daha güvenli ve sağlıklı bir ortam haline getirme sürecinde bizim için değerlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Bakın kadın ve erkek kullanıcılara her ne kadar ayrım yapılmadığı söylense de, erkek kullanıcılara ayrıcalık tanınıyor ve hakaret ve cinsel içerikli mesajlara karşı da uygulamada herhangi bir filtreleme yöntemi bulunmamaktadır. Gerçek ve şeffaflık içeren vir politika izleyiniz.
Kısıtlama getirdiklerini söyledikleri üye hala uygulamaya giriş sağlayabiliyor ve bu durumu kısıtlama getirilen üyeye mesaj olarak ilettiklerini sisteme giriş yapabileceğini ancak mesajlaşma yapamayacağını söyleyerek savunuyorlar. Kanıt sunun o halde
