Gönül Kolat Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Aşırı 300 TL İade Ücreti

Gönülkolatofficial Instagram sayfasından “dantel lastikli kolluk” ürününü satın aldım. Sipariş öncesinde ekstra fotoğraf rica ettiğimde başka görsel olmadığını söylediler ve ben de paylaşılan görsele güvenerek alışveriş yaptım. Ancak elime ulaşan ürün son derece kalitesizdi; lastikli, basit bir güpür parçası şeklindeydi, kolluk kısmı bile yoktu. Fotoğrafta zaten kol kısmını özellikle göstermemişler, sadece üç detayı vardı.

Ürün bu sabah elime ulaştı, hemen geri bildirimde bulunup iade talep ettim. Bana, iade ve değişimlerde kargo ücretinin 300 TL olduğu ve bu bedelin bana ait olduğu söylendi. “Dilerseniz ürünün içine düşmeyecek şekilde 300 TL Nakit bırakabilirsiniz veya 300 TL havale yapabilirsiniz, havale yaparsanız dekont rica edeceğim” şeklinde bir mesaj aldım. Yani iade için benden 300 TL kargo ücreti isteniyor, üstelik para ya kargoya sıkıştırmam ya da havale ile göndermem talep ediliyor. Bu tutar hem fahiş hem de bu şekilde para talep edilmesi son derece güvensiz.

Ben de Aras Kargo’yu arayıp ürünün kilosu ve gönderim yapılacak ilçe bilgisiyle fiyat sordum, şahıs olarak göndersem 200–300 TL civarı tutacağını söylediler. Normalde firmalar kargo şirketleriyle anlaşmalı çalıştığı için müşteriden bu kadar yüksek bir rakam talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Buna ek olarak, Instagram DM üzerinden yazıştığım kişi son derece kaba ve üslupsuzdu, markaya yakışmayan, müşteriyi değersiz hissettiren bir tavır sergiledi, mesajlarıma saatlerce cevap alamadım. “Mağazadan gidip iade ya da değişim yapamıyorsunuz, hakka girmek oluyor” gibi garip bir ifade de kullandılar.

Ödemeyi banka üzerinden yaptım ve tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ürünün ücretsiz şekilde iade alınmasını hem de ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşterilerden bu şekilde yüksek kargo bedeli talep edilmesinin ve paranın kargoya nakit sıkıştırılarak ya da ayrı havale olarak istenmesinin de incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Gönülkolat’tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.