Gondolbaşı Arızalı Karaca Hamur Yoğurma Makinesine Çalışan Ürün Değişimi Talebi

Karaca marka Mastermaid Chef Pro çift kollu 1750 watt hamur yoğurma makinesini 16 Ekim 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Gondolbaşı isimli satıcıdan 6.199 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen Aralık 2025 itibarıyla cihaz dişli atma sesi çıkarmaya ve ayarlanan hız seviyesini sabit şekilde yakalayamamaya başladı.

Ürünü 29 Aralık’ta yetkili servise verdim. Servis cihazı başka bir servise yönlendirdi ve oradan da ürünün tamirinin mümkün olmadığı, ellerinde aynı cihaz bulunmadığı için değişim veya ücret iadesi yapılması gerektiğine dair yazılı bir rapor düzenlenerek ürün tekrar bana gönderildi. Bu raporla birlikte ürünü satın aldığım firmaya yönlendirdim. Ellerinde ürün olmadığı için ücret iadesi yapılacağını söylediler ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben çalışan bir ürün talep ediyorum. Mevcut piyasa koşullarında, alacağım ücret iadesiyle aynı ürünü veya muadili bir ürünü yeniden alma imkanım olmayacağı için, ödediğim tutarın üzerine ek bir ücret ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Bu nedenle, Karaca’dan bana çalışan, eşdeğer özelliklerde bir ürünle birebir değişim yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.