Gön Deri Çalışanın Tavrı

26 Mayıs 2026 tarihinde Kızılay İzmir Caddesindeki Gönderi Ayakkabı mağazasına ayakkabı almak için gittim. Ayakkabı denerken mağazada çalışan görevli, üç ayakkabıdan fazla deneyemeyeceğimi söyleyerek tepki gösterdi. “Herkes fazla ayakkabı denemek istese biz bununla nasıl başa çıkarız” şeklinde bir ifade kullanarak hem ses tonu hem tarzıyla son derece kaba bir tavır sergiledi. Mağazanın herhangi bir yerinde “En fazla üç ayakkabı deneyebilirsiniz” şeklinde bir uyarı da yoktu ve zaten bir ayakkabı mağazasında kaç çift ayakkabı denenebileceğine dair böyle bir kural olması bana son derece anlamsız geliyor. Kendisine şehir dışından geldiğimi, Ankara’da sürekli olmadığımı ve almak için tabii ki denemem gerektiğini söyledim. Buna rağmen “Zaten çok ayakkabı denemek kafa karıştırır” diyerek aynı tavrını sürdürdü. O sırada zaten iki ayakkabı seçmiş, daha fazlasını almak için denemeye devam ediyordum ve sonuçta toplamda dört çift ayakkabı aldım.

Mağazada 10 bin tl ve üzeri alışverişe çanta hediyesi kampanyası vardı. Ben o an 8.200 TL’lik alışveriş yaptım ve birkaç ürün daha alarak 10 bin tl’yi tamamlamayı düşünüyordum. Ancak çalışanın bu kaba tavrı moralimi o kadar bozdu ki, alışverişi sürdürmek yerine mağazadan çıktım ve kampanyayı tamamlamayı da unutarak çalışan yüzünden bu hediyeden faydalanamamış oldum.

Müşteri olarak ayakkabı alırken birkaç model denememin son derece doğal olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen böyle tersleyici ve saygısız bir üslupla karşılaşmak beni hem üzdü hem de mağazaya karşı olumsuz bir bakış açısına itti.

Firmadan beklentim, bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılması, mağduriyetimin giderilmesi ve bundan sonra bana ya da diğer müşterilere karşı bu tarz kaba, saygısız davranışların sergilenmemesi için personelin müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli ve özenli olmasıdır.