Gold Mesaj’ın Haksız Eksi SMS Bakiyesi Ve Çözümsüz Sorunu

Gold Mesaj üzerinden toplu SMS gönderimi yaptım. Gönderim öncesi sistem tek SMS karakteri gösterirken, gönderim sağlandıktan sonra aynı metni iki SMS olarak yansıttı. Bunu bir sistem hatası olarak görüp önemsemek istemedim ancak asıl sorun, gönderim sonrası bakiyemdeki düşüşle başladı.

Gönderimden sonra panelimde 664 SMS bakiyem görünüyordu. Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra hesabıma tekrar girdiğimde, bakiyemin hiçbir onayım veya ek kullanımım olmamasına rağmen -875 SMS olarak eksi bakiyeye düşürüldüğünü gördüm. Bu durumun haksız bir işlem olduğunu, ekran görüntüleriyle birlikte ileterek itirazda bulundum.

Yaptığım itirazlara rağmen “sisteme müdahale edemiyoruz, sistem böyle” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir somut açıklama ya da düzeltme yapılmadı. Üstüne bir de eksi bakiyeyi kapatmam için bakiye yüklemem gerektiği söylendi. Müşterisini bu kadar umursamayan, açık hatayı düzeltmeyen ve çözüm odaklı yaklaşmayan bir SMS firmasıyla çalışmaktan dolayı mağdur oldum.

Gold Mesaj’ın, hesabımdaki haksız eksi bakiyeyi kaldırmasını, kullanılabilir gerçek bakiyemi doğru şekilde tanımlamasını ve bu işlemle ilgili yazılı, net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.