Kusurlu Elbise İçin İade Sürecinde Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği

25 gün önce Gold Mağaza'nın Demetevler'de yeni açılan şubesinden krem rengi, mavi desenleri olan bir elbise satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra elbisenin desen geçen kısmında dikişlerin yanlış ayarlandığından dolayı ciddi bir uyumsuzluk olduğunu fark ettim. Ürünün bu haliyle kusurlu olduğunu düşünerek iade veya değişim işlemi için mağazaya başvurdum.

Mağazaya gittiğimde ürünü hiç kullanmadığımı belirtmeme rağmen çalışanlar bu durumu anlamalarının mümkün olmadığını, kusur olsa bile mağazada kontrol etmem gerektiğini ve bu nedenle iade veya değişimin mümkün olmadığını söylediler. Tüm ısrarlarıma rağmen ürünün kusurlu olduğu açık olmasına rağmen yardımcı olmak istemediler. Sonrasında ürün ve fişi teslim almaları karşılığında ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler fakat bana herhangi bir fatura, teslim tutanağı veya başka bir belge vermediler. Sadece telefon numaramı aldılar ve “Biz sizi ararız” diyerek net bir bilgilendirme yapmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Şu an elimde ne ürün ne fiş var ve mağazadan inceleme süreciyle ilgili hiçbir geri dönüş alamadım. Net bir çözüm veya bilgi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.