Gold Harvest Cips Kutusunun Yarım Çıkması Ve Özür Talebi

Eşimle birlikte yaklaşık iki aydır Gold Harvest markasının ürünlerini haftada 3–4 defa düzenli olarak alıyoruz. 10 Haziran tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki Dereler Market’ten Gold Harvest Master Potato 160 gram cips kutusu satın aldım. Kutuyu açtığımda, ürünün yarım olduğunu ve kutunun içinin belirgin şekilde boş kaldığını gördüm.

Durumu fotoğraflayarak Instagram üzerinden markaya ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece gramajda sorun olmadığı yönünde, sanki ürün evimden alınıp tartılmış gibi kesin bir ifadeyle yanıt verildi ve en ufak bir özür dahi dilenmedi. Bu yaklaşım, müşteriye verilen değeri sorgulamama ve kendimi tamamen yok sayılmış hissetmeme neden oldu.

Daha önce aldığımız cips kutularında da cipslerin çoğu kırık çıkıyordu, bunu taşıma kaynaklı olabileceğini düşünerek üzerinde durmamıştık. Ancak bu son olayda paketin yarım olduğu çok net olmasına rağmen durumun dikkate alınmaması ve ciddiye alınmaması, markaya olan güvenimizi önemli ölçüde sarstı.

Yaşanan bu deneyim nedeniyle özellikle bu ürün için samimi bir özür, durumla ilgili açıklama, ürün telafisi ve üretim süreçlerinde çok daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.