to read complaints and reviews, or file yours. 
Göknet ev interneti aboneliğimde 35 Mbps hız için ücret ödüyorum ancak yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak 22 Mbps civarında hız alıyorum. Hizmeti kullanmaya başladığımdan beri hız, hiçbir şekilde sözleşmede belirtilen seviyeye yaklaşmadı ve firma taahhüt ettiği hizmeti yerine getirmemektedir.
Bu durumla ilgili defalarca destek kaydı açtım. Teknik ekip yönlendirilmek istendiğinde her seferinde benden 900 TL servis ücreti talep edildi. Zaten eksik sağlanan bir hizmet için, daha ortada çözüm yokken sürekli servis ücreti istenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir ve tüketiciyi mağdur etmektedir. Ücret fiilen alınmamış olsa da, her seferinde bu bedelin istenmesi sorun çözümünü fiilen tıkayan, caydırıcı ve haksız bir tutumdur.
Ayrıca yaşadığım hız sorunu nedeniyle, “35 Mbps alamıyorsam en azından tarifemi düşürün, faturam azalsın” talebinde bulunduğumda, müşteri hizmetleri bana “Bizde hız düşürme yoktur” şeklinde mantıksız ve keyfi bir yanıt verdi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, taleplerim ciddiye alınmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Sözleşmede yer alan hız taahhüdünün karşılanmadığı açıkça ortadadır. Bu nedenle, Büyükçekmece’de bulunan adresimde kayıtlı 8848720823 numaralı hizmetim için öncelikle ödediğim ücret karşılığında söz verilen 35 Mbps hızın kesintisiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Bu hızın sağlanamadığı dönemler için tarafıma ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını, teknik ekip için gereksiz ve çözüm sunulmadan talep edilen 900 TL servis ücretlerinin iptal edilmesini ve firmanın bu uygulamalarına ilişkin gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Yaklaşık 30 gündür Göknet ev interneti hizmetimde sürekli kopmalar ve çok düşük hız problemi yaşıyorum. 3214778 abone numarasıyla kayıtlıyım. İnternetim çoğu zaman tamamen gidiyor, 12 saatlik bir sürede ancak 3 saat internet kullanabiliyorum ve o da sürekli kesiliyor. Bu süreçte defalarca müşteri h...
Göknet üzerinden 35 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Aboneliğimin başında faturalarım yaklaşık 250 TL civarında gelirken, sözleşme yeniledikten sonra aylık faturam 650 TL oldu ve bu şekilde devam etti. Ev taşıma işlemi nedeniyle Göknet servis ekibini çağırdım ve sadece nakit olarak 1000 TL taşı...
Göknet internet sağlayıcısından taahhüdüm bitme sebebi ile yenilemek için iletişime geçtiklerinde kendilerine internetimde sürekli çıktığını dile getirdim kendileri 35 Mbps VDSL hız ile sorun yaşamayacağını dile getirdiler ve 8848180399 genel hizmet numaralı 1780959831 Göknet hizmet numaralı paketi ...
TurkNet ev interneti hizmeti için 85 Mbps hız vaadiyle abone oldum, ancak bana sağlanan hız sadece 35 Mbps ile sınırlı kaldı. Bu duruma rağmen asıl büyük sorun, müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması ve yaşadığım bağlantı kopukluklarına hiçbir şekilde çözüm sunulmamasıydı. Yaklaşık...
Yeni abone olduğumuz Göknet firmasına ait ev interneti aboneliğinden sonra, 30 gün içerisinde defalarca internetin kesilmesi ve yavaşlama gibi nedenlerle müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sürekli altyapı sorunu olduğu söylendi. Şehrin merkezinde ikamet etmeme rağmen bu durum bahane edildi....
Yorumlar