Gökçe Mobilya’da Montaj Hatası Ve Ciddi Müşteri İhmali

Uşak Sarayaltı Gökçe Mobilya’dan aldığım koltuk takımı ve baza başlığında montaj hatası, çökme ve ciddi gıcırtı sorunları yaşıyorum. Bu problemler yaklaşık 1,5 yıl önce başladı ve ürünleri sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldik.

Sorunları fark edince mağazaya başvurdum ve ekip yönlendirdiler. Ancak aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra geldiler, yanlarında gerekli cihaz olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan geri döndüler. Ne bir çözüm sundular ne de müşteriyi memnun etmeye yönelik bir çaba gösterdiler. Yakın zamanda, 2 gün önce tekrar geldiler, bu yatak ve bazadan bir şey olmayacağını söyleyip yine herhangi bir işlem yapmadan çıktılar.

Dün başka bir firmadan yeni yatak ve baza almak zorunda kaldım. O firmanın montaj ekibi mevcut bazaya baktığında, bu bazanın aslında yapılabilir durumda olduğunu, önceki firmanın neden ilgilenmediğini anlamadıklarını ifade ettiler. Bu durum, Gökçe Mobilya’nın müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu açıkça gösteriyor.

Ben Gökçe Mobilya’dan, bozuk olan koltuk takımı ve baza başlığının tamir edilmesini ya da tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse para kendilerinde kalsın, ancak aldığım ürünün ayıpsız, sağlam ve kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini bekliyorum.