Kurs Seviyesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Goethe-Institut İstanbul üzerinden çevrim içi olarak Almanca kurs kaydı yaptırdık, ancak sistemde İstanbul görünen kursun aslında İzmir üzerinden olduğunu sonradan öğrendik. Oğlum için A2 seviyesinden kurs satın aldık fakat seviye olarak bu düzeyi yapamadı, A1 seviyesinde başlaması gerekiyor.

Üç gündür kurumu arayıp durumu anlatmaya çalışıyoruz ancak ne telefonla ne de diğer kanallardan doğru düzgün muhatap bulamıyoruz. Telefonlara ya hiç cevap verilmiyor ya da açtıklarında 'Ben anlamam' denilerek başka bir yere yönlendiriliyoruz. E-posta ile yaptığımız başvurularda da son derece kaba ve alaycı bir üslup gördük; ünlem işaretleriyle sanki 'Anlamıyor musun?' dercesine cevap yazılmış olması bizi hem üzdü hem de kuruma olan güvenimizi tamamen sarstı.

Ücreti ödenmiş bir kurs, elimde dekont da mevcut ve oğlum derse giriyorsa zaten ödemesi yapılmıştır. Buna rağmen seviye değişimi gibi aslında çok basit olması gereken bir konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Oğlum A2 seviyesinde zorlanıyor ve bu durum motivasyonunu da olumsuz etkiliyor.

Oğlumun A1 seviyesindeki bir sınıfa geçirilmesini, mümkünse bu süreçte yaşadığımız mağduriyet gözetilerek ücret iadesinin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Bir eğitim kurumundan beklenen saygılı iletişimin ve öğrenci odaklı yaklaşımın gösterilmesini, telefon ve e-posta ile yapılan başvurularımıza ciddiyetle geri dönüş yapılmasını istiyorum.