to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
İngiltere vize başvurumu İstanbul’da Göçmen Vizesi firması üzerinden, yaklaşık 2–3 ay süren bir süreçle gerçekleştirdim. Sürecimle ilgili Bey ilgilendi. Evraklarım sürekli son güne bırakıldı, başvurumun gidişatını öğrenmek için defalarca ben aramak zorunda kaldım ve bu aramalarım sırasında “Bu kadar üstünde durmanıza gerek yok, bir şey olursa ben sizi ararım.” şeklinde azarlar ve saygısız bir üsluba maruz kaldım.
Başvuru öncesinde, Kasım indirim döneminde yaklaşık 60–70 bin TL tutarında alışveriş yapacağımı belirterek, bunun vize açısından sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle sordum. Bana kesin bir dille hiçbir sorun olmayacağı söylendi. Bu harcamaların neden yapıldığını açıklayan belgeleri ve altın bozduğuma dair evrakları da özellikle dosyama eklenmesi için firmaya teslim ettim.
2025 yılının sonunda vizem gelir‑gider dengesine ilişkin gerekçeyle reddedildi. Bunun üzerine alışverişlerimi açıklayan belgelerin sisteme yüklenip yüklenmediğini sorduğumda, bana bu evrakların yüklendiği söylendi. Ancak daha sonra firma yetkilisi Hanım ile yaptığım görüşmede, bu evrakların aslında hiç sisteme yüklenmediğini, yani dosyama eklenmediğini öğrendim. Bu durum, hem bana verilen yanlış ve çelişkili bilgiler hem de açık bir hizmet kusuru ve ciddi bir ihmal anlamına gelmektedir.
Bu nedenle ücretsiz ikinci başvuru yerine, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi firmaya ilettim. Bu kez daha önce söylediklerini inkar ederek, “Ücretsiz başvuruyu hatamız olduğu için değil, jest olarak verdik.” şeklinde açıklama yaptılar ve kendi hatalarını fiilen kabul etmiş olmalarına rağmen ücret iadesi talebimi reddettiler. Üstelik eşim durumu konuşmak için Bey’i aradığında, “Yiyorsa gel yüz yüze konuşalım.” gibi kurumsallıktan tamamen uzak, son derece yakışıksız ifadeler kullandı. Son görüşmemde durumu avukat aracılığıyla takip edeceğimi söylediğimde ise “Kendiniz bilirsiniz.” cevabıyla karşılaştım.
Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi zarara uğradım, ciddi zaman kaybettim ve iş yerimden yeniden izin alamadığım için ikinci başvurumu da gerçekleştiremedim. Tüm yazışmalar, belgeler ve görüşmelere dair kanıtlar elimde mevcuttur. Bu hizmet için firmaya yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. Defalarca Şikayetvar üzerinden başvuru yapmış olmama rağmen firma tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde başvuru yapacağımı ve süreci hukuki olarak sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum. Firmadan, açık hizmet kusuru içeren bu süreçte ödediğim danışmanlık ücretinin iadesini talep ediyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için süreci kamuoyuyla paylaşıyorum.
Gelişme
İngiltere vize başvurumu Göçmen Vize firması aracılığıyla yaptım, süreçle u*** Bey ilgilendi. Başvuru süresi boyunca evraklarım son güne bırakıldı, süreci takip etmek için sürekli ben aramak zorunda kaldım ve “Bu kadar üstünde durmanıza gerek yok, bir şey olursa ben sizi ararım.” şeklinde azarlar bir üslup ile karşılaştım.
Başvuru öncesinde Kasım indirimlerinde yaklaşık 60–70 bin tl tutarında alışveriş yapacağımı, bunun vize açısından sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle sordum. Bana kesin bir dille hiçbir sorun olmayacağı söylendi. Bu harcamaların neden yapıldığını gösteren belgeleri ve altın bozdurma evraklarımı da özellikle dosyaya eklenmesi için firmaya teslim ettim.
Vizem gelir–gider dengesine ilişkin gerekçeyle reddedildi. Bunun üzerine alışverişlerimi açıklayan belgelerin sisteme yüklenip yüklenmediğini sorduğumda, bana bu evrakların yüklendiği söylendi. Ancak daha sonra firma yetkilisi c***** Hanım ile yaptığım görüşmede, söz konusu belgelerin sisteme hiç yüklenmediğini, yani dosyama eklenmemiş olduğunu öğrendim.
Şikayetim üzerine c***** Hanım beni arayarak yaşananların u*** Bey’in hatasından kaynaklandığını, benzer mağduriyetlerin başka kişilerde de yaşandığını ifade etti ve mağduriyetimi gidermek için ikinci başvurumu ücretsiz yapacaklarını belirtti. Ancak iş yerimden yeniden izin almak istediğimde, ilk başvuruda kullandığım izinler nedeniyle bu talebim reddedildi ve ikinci başvuruyu yapma imkanım kalmadı.
Bu nedenle ücretsiz ikinci başvuru yerine, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi firmaya ilettim. Bu kez daha önce söylediklerini inkar ederek, “Ücretsiz başvuruyu hatamız olduğu için değil, jest olarak verdik.” şeklinde açıklama yaptılar ve açıkça kabul ettikleri hataya rağmen ücret iadesi talebimi reddettiler.
Üstelik eşim durumu konuşmak için u*** Bey’i aradığında, “Yiyorsa gel yüz yüze konuşalım.” gibi kurumsallıktan tamamen uzak, son derece yakışıksız ifadeler kullandı. Son görüşmemde durumu avukat aracılığıyla takip edeceğimi söylediğimde ise “Kendiniz bilirsiniz.” cevabıyla karşılaştım.
Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi zarara uğradım, ciddi zaman kaybettim ve iş yerimden yeniden izin alamadığım için ikinci başvurumu da gerçekleştiremedim. Tüm yazışmalar, belgeler ve görüşmelere dair kanıtlar elimde mevcuttur. Firmadan, hatalarını açıkça kabul ettikleri bu süreçte, ödediğim danışmanlık ücretinin iadesini talep ediyorum ve bu mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için yaşadıklarımı kamuoyuyla paylaşıyorum.
