to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Balkan Turu Sonrası Kalitesiz Otel Ve Ulaşım Şikayeti
Gnr Turizm üzerinden Kosovalı Büyük Balkan Turu için rezervasyon yaptık ve ücretimizi ödedik. Turdan yaklaşık üç hafta önce yeterli katılım olmadığı söylenerek bu turun iptal edildiği ve bizi başka bir Balkan turuna aktaracakları bildirildi. Ancak aynı dönemde firmanın internet sitesinde hâlâ “son 2 kişi, son 3 kişi kaldı” şeklinde uyarılar çıkmaya devam etti.
Biz yine de sorun çıkarmadan, aktarıldığımız 5 ülkelik Balkan turuna katılmayı kabul ettik. Fakat gittiğimiz otellerin kalitesi son derece düşüktü, odalar ve ortak alanlar hijyen açısından çok yetersizdi, otel yemekleri hem çok kötüydü hem de temizlik bakımından içimize sinmedi.
Ülkeler arası yaptığımız otobüs yolculuklarında kullanılan otobüs de Konfor ve donanım açısından beklentilerin çok altındaydı. Uzun yol yapmamıza rağmen koltuk arkalarında priz bile yoktu, klimalar doğru düzgün çalışmıyordu ve yolculuklar oldukça rahatsız edici geçti.
16 Ağustos’ta başlayan ve 23 Ağustos’ta biten bu tur için yaklaşık 40 bin TL’yi kart ile ödedik. Ödemiş olduğumuz ücret karşılığında vaat edilen hizmet kalitesini kesinlikle alamadığımızı, özellikle otel ve ulaşım standartlarının tanıtımlardakiyle örtüşmediğini belirtmek istiyorum. Bu şikayeti, benzer bir tur planlayan insanların daha bilinçli karar verebilmesi için paylaşıyorum.
Sayın Reyhan Hanım, Öncelikle, tur sürecinde yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlikten dolayı üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına, şikayetinizde yer alan bazı hususlarla ilgili açıklama yapma gereği doğmuştur. Söz konusu Balkan turunun operasyonu firmamız tarafından gerçekleştirilmemiştir. Firmamız bu turda satış ve acente hizmeti sunmuş; konaklama, ulaşım ve saha operasyonu ise İstanbul merkezli ilgili tur operatörü tarafından yürütülmüştür. Bu nedenle şikayetinizde belirtilen otel standartları, otobüsün teknik ve Konfor özellikleri, yemek hizmetleri ve tur süresince gerçekleştirilen operasyonel uygulamalar, firmamızın doğrudan belirlediği veya yönettiği hizmetler kapsamında değildir. Tur değişikliği konusunda ise tarafımıza, operasyonu gerçekleştiren firma tarafından yeterli katılımın sağlanamadığı bilgisi iletilmiştir. Yaşanabilecek mağduriyetin önüne geçebilmek amacıyla sizlere alternatif bir tur seçeneği sunulmuş ve tarafınızca kabul edilen bu alternatif tur programına katılımınız sağlanmıştır. Bununla birlikte, tur sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz sorunları önemsediğimizi ve ilgili hususları operasyonu gerçekleştiren firmaya ilettiğimizi belirtmek isteriz. Misafirlerimizin geri bildirimleri, hizmet aldığımız çözüm ortaklarının değerlendirilmesi açısından bizim için önem taşımaktadır. Ancak operasyonu firmamız tarafından gerçekleştirilmeyen bir turun konaklama, ulaşım ve saha hizmetlerine ilişkin tüm unsurların doğrudan firmamızın sorumluluğunda olduğu yönündeki bir değerlendirmenin, sürecin tamamını ve hizmetin fiilen kim tarafından yürütüldüğünü tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Amacımız sorumluluktan kaçınmak değil, yaşanan sürecin doğru ve eksiksiz şekilde ortaya konulmasını sağlamaktır. Sizleri, operasyonu ve tüm süreçlerini doğrudan kendimizin yönettiği turlarımızda yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla.
