Müşteri Memnuniyetsizliği: Hijyen, Konfor Ve Güvenlik Sorunları

11.02.2026 tarihinde Tatil Pasajı acentasından Pcs firmasının 24–31 Mayıs tarihli Balkanlar tur programını satın aldım. Tur için 1300 euro ödedim, ekstra harcamalarla birlikte toplamda yaklaşık 2100 euro masrafım oldu. Ancak turun kalitesi ve güvenliği, anlatılanlarla ve ödediğim ücretle kesinlikle örtüşmedi.

Öncelikle konaklama konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Özellikle Ohrid’de kaldığımız otel son derece pisti. Banyonun hijyen durumu kabul edilemez seviyedeydi, bunun fotoğraflarını da acenteye ilettim. Tur rehberi, kendi odasının tavanının bile örümceklerle kaplı olduğunu gösteren fotoğraflar paylaştı. Klimalar çalışmıyor, otele iletmemize rağmen “biliyoruz” denip hiçbir müdahale yapılmıyordu. Akşam yemeği için ekstra bir ücret alınmamasına rağmen, en temel ihtiyaç olan içme suyunun bile ayrıca ücretli olduğunu yaşarken öğrendik; hem rehber hem acente bu konuda önceden bilgilendirme yapmadı.

Ulaşımda kullanılan araç da “lüks” diye satılmasına rağmen son derece eski, paslı ve bakımsızdı. Koltukların çoğu kırıktı, tutacaklar sağlam değildi, tavanda sadece iki vida ile tutturulmuş aşağı sarkan bir havalandırma kapağı vardı. Klimanın arızalı olması nedeniyle aracın bölmelerinden ve tavandan içeri su akıyor, özellikle yokuş çıkarken ve inerken aracın içinde adeta yağmur yağıyordu. Bazı yolcular içeride şemsiye açmak zorunda kaldı. Hoparlörler bile sorunluydu. Tüm bu görüntüleri ve yaşananları video ve fotoğraflarla kayıt altına aldım ve tur acentesi ile paylaştım.

Bir haftalık tur boyunca tek bir şoförle, bu durumda bir araçla yolculuk etmek zorunda kaldık. Hem aracın teknik durumu hem de tek şoförle uzun yol yapılması güvenlik açısından bizi ciddi şekilde tedirgin etti. Araç değişimi talebimizi acenteye ilettik ancak bize, Pcs firmasına konuyu bildirdikleri halde dönüş alamadıklarını, bu yüzden araç değişiminin yapılmadığını söylediler.

Tüm bu sorunlar karşısında tur rehberi “Benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek sorumluluk almadı. Acenteye defalarca video ve fotoğraf göndermeme rağmen, “Biz de Pcs firmasıyla görüşüyoruz ama yanıt alamıyoruz, şikayet edebilirsiniz” demekten öteye gidemediler. Pcs yetkilileriyle doğrudan bir geri dönüş veya çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Yaşadığım hijyen, Konfor ve güvenlik sorunları ile verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Pcs firmasından ödediğim ücretin bir kısmının iadesini, yaşanan mağduriyet sebebiyle resmi bir özür yayınlanmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için araç ve otel seçimlerinde gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.