to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Şirketinin İlgisizliği Ve Yanlış Parça Nedeniyle 30 Gündür Mağduriyet
14.09.2025 tarihinde bir trafik kazası geçirdim. 16.09.2025 tarihinde aracımı Türkiye Katılım Sigortası'nın kaskosu kapsamında onarılması için Balıkesir Bandırma’daki sanayiye bıraktım. Eksper olarak GM Zafer Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi atandı.
Ancak eksper şirketinin ilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle 30 gündür mağdurum. Sanayideki ustam, Opel Insignia b Grand Sport 2018 model aracımın şasi numarası üzerinden parçaların siparişini geçti. Sol ön kapı doğru şekilde geldi fakat sol ön çamurluk siparişinde sorun yaşandı. Önce parçanın stokta göründüğü fakat depoda olmadığı söylendi. Geçen hafta ise bu hafta içinde gönderileceği belirtildi. Bugün gelen sol ön çamurluk ise aracıma uygun çıkmadı. Şasi numarası ile sipariş edilen bir parçanın yanlış gönderilmesi büyük bir sorumsuzluk örneğidir.
Bu süreçte eksper şirketiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 30 gündür aracım sanayide bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Yanlış gönderilen parçanın en kısa sürede düzeltilip, aracımın onarımının ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Dosya numaram: 029714.
Sayın Kaan U., 14.09.2025 tarihli hasar nedeniyle yaşadığınız onarım gecikmesinden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak dosya kayıtları incelendiğinde, gecikmenin şirketimizin ilgisizliği veya yanlış parça göndermesi nedeniyle meydana geldiği yönündeki iddiaların fiilî süreçle örtüşmediği görülmektedir. Hasar dosyası 16.09.2025 tarihinde şirketimize iletilmiş; 18.09.2025 tarihinde araç yerinde incelenerek hasar, kilometre, şasi ve genel araç fotoğrafları kayıt altına alınmıştır. Dolayısıyla ekspertiz işlemlerine gecikmeksizin başlanmıştır. Yedek parça sürecinde; * 19.09.2025 tarihinde parça referansları istenmiş, * 20.09.2025 tarihinde eksik parçalar için ekleme talebi oluşturulmuş, * 23.09.2025 tarihinde stok kontrolleri ve tedarik işlemleri başlatılmış, * 25.09.2025 tarihinde parçaların biri dışında stokta bulunduğu bilgisi servise iletilmiştir. Şikâyet metninde de parçaların aracın bulunduğu sanayideki usta tarafından şasi numarası üzerinden sipariş edildiği açıkça belirtilmektedir. Ekspertiz şirketimiz yedek parça satışı yapan, deposunda parça bulunduran veya parçaların fiziksel sevkiyatını gerçekleştiren taraf değildir. Ekspertiz şirketinin görevi, araç üzerindeki hasarı tespit etmek, gerekli parça ve işçilikleri değerlendirmek ve dosya kapsamındaki teknik süreci takip etmektir. Parçanın doğru referansla hazırlanması, fiziksel stok durumu ve sevki ise servis-tedarikçi sürecinde gerçekleşmektedir. Bununla birlikte, sol ön çamurluğun araca uygun olmadığının bildirilmesi üzerine 13.10.2025 tarihinde doğru parça referansı yeniden istenmiş; yanlış gelen çamurluk hakkında 16.10.2025 tarihinde derhâl ilgili birime e-posta gönderilmiştir. 17.10.2025 tarihinde distribütör kayıtlarında bir adet görünen parçanın fiziksel olarak rafta bulunamadığı bildirilmiş ve distribütör tarafından ayrıntılı stok araştırması başlatılmıştır. Bu durum şirketimizin ilgisizliğinden değil, elektronik stok kaydı ile fiziksel depo stokunun uyuşmamasından kaynaklanmıştır. Ayrıca 08.10.2025 tarihinde servis aranmış ancak ulaşılamamış; kapı döşemesi ve diğer tamamlayıcı parçalar için 10.10.2025, 22.10.2025 ve 30.10.2025 tarihlerinde ilave takip işlemleri yapılmıştır. Araç sahibi 30.10.2025 tarihinde aranmış, sabah yapılan aramada kendisine ulaşılamamış; aynı gün daha sonra görüşme sağlanarak süreç hakkında bilgi verilmiştir. 03.11.2025 tarihinde araç sahibinin kapı bademi parçasını kendisinin temin ettiği ve diğer harici parçaları istemediği bilgisi dosyaya kaydedilmiş; işçilik hususunun netleştirilmesinin ardından dosyanın sonuçlandırılması kararlaştırılmıştır. Parça faturası 04.11.2025 tarihinde düzenlenmiş, onarım sonrası araç fotoğrafları dosyaya eklenmiş ve ekspertiz raporu 06.11.2025 tarihinde tanzim edilmiştir. Bu kronoloji, dosyanın takipsiz bırakılmadığını; servis, araç sahibi, tedarik kanalı ve distribütör nezdinde düzenli biçimde takip edildiğini açıkça göstermektedir. Yanlış parçanın şirketimiz tarafından gönderildiği ve 30 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadığı yönündeki ifadeler bu nedenle dosya kayıtlarıyla doğrulanmamaktadır. Yaşanan gecikmenin oluşturduğu rahatsızlığı anlayışla karşılamakla birlikte, tedarikçi stok ve sevkiyat sürecinden kaynaklanan bir durumun ekspertiz şirketimizin “ilgisizliği ve sorumsuzluğu” olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimizi kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. GM Zafer Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Ltd. Şti.
