Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu: Profesyonellikten Uzak Bir Deneyim

Gerçekten çok yazık. Hala üretici firmamızın termin süreçlerinden diye otomatik mesaj atıyorlar. 28 Ocak'ta verdim siparişi. 43 gün oldu. Arıyorum açmıyorlar. Mail atıyorum geri dönüş yok. WP den zaten geri dönüş yok. Paramı iade edin başka bir şey istemiyorum. İnanılmaz pişman oldum aldığıma. Satış sonrası müşteri hizmetleri her şeymiş onu çok iyi anladım.

Resmen dalga geçiyorlar. Elimden gelen her yere yazıp başka insanların alışverişini engelleyeceğim. Özellikle de para iadesi yapmazlarsa. Dalga geçer gibi önümüzdeki hafta üretici firma üretecekmiş de sonraki hafta göndereceklermiş de. Bana WP den yazmışlar. Onu da lütfedip günde 1-2 defa yazıyorlar. Ya da hiç yazmıyorlar. Gelişmeleri buradan an be an yazacağım ki görüp almasınlar. Ekşi'ye de yazacağım hatta. Bugün bankayı arayıp harcama itirazında bulundum ve dilekçe yazdırdım.

Hangi tarihlerde bana ne dediklerini içeren detaylı bir mail ile para iadesi istedim. Tabi ki yine geri dönüş yok. Bu maili de avukatım aleyhine delil olarak kullanılacağı söyledi. Ayrıca WP konuşmalarını da sunacağım hakeme.

Dün lütfedip mesaj yazdılar. Yine aynı oyalama taktiği. Şubat ortasında gelecek dedikleri sipariş Mart ortası oldu hala yok. Kargo bilgisi bile yok. Hala dalga geçer gibi üretici firmamız gelecek hafta teslim edecek, sonraki hafta elinizde olur diyorlar. Yani daha üretilmemiş bile. Benim buradan halihazırda siparişi olanlara çağrım hemen hukuki süreci başlatmaları. Ben öncelikle bankamı arayıp harcama itirazında bulundum.

Ayrıca avukat ile de görüştüm dün. Dilekçe hazırlatıyorum şu an. Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Sonra da suç duyurusu. He bir de yine dalga geçer gibi isterseniz tabi ki suç duyurusunda bulunabilirsiniz diyorlar. Baştan aşağı pişmanlık. Müşteri memnuniyetini falan asla umursamıyorlar. Ben de buradan bütün gelişmeleri aktaracağım.

Evet CİMER'e de şikayet ettim. Yazdığım mesajlara hala geri dönüş yok. Avukat ile suç duyurusu öncesinde https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr/Tuketici/SikayetBasvuru sitesine başvuru da yaptım. Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçeni yazan ve ulaştıran bir uygulama. Peşini bırakmayacağım.

Oyalama taktikleri devam ediyor. Bana başka birinin adıyla mesaj bile gönderdiler. O kadar kopyala yapıştır bir müşteri hizmetleri var yani. Yarın avukatım ulaşacak onlara. Sonra da suç duyurusu...

Bugün avukatım ulaşacak kendilerine. Suç duyurusu öncesi konuşacak. Suç duyurusundan sonra telefon sahibinin tespiti ve kara listeye alınmasına kadar gideceğim. Şöyle bir bilgi de paylaşmak isterim.  Kıyafet bakarken başka sitelerde de benzer mantıkla karşılaştım. Türkiye hatlı bir WP destek hattı, adres Londra, Site gayet profesyonel, ama beğeniler etkileşim düşük. Gerçekten çok dikkatli olmak lazım. Ben gerçek kişi değil diye sosyal medyada da şikayet ediyorum artık.

Avukatım ulaştı kendilerine ama. Yarın Tüketici Hakem Heyeti ve savcılığa dilekçelerimi vereceğim. Dilekçeleri de örnek olması adına buradan paylaşırım. Ben bu kadar problem yaşıyorum.

Hem THH hem de savcılığa suç duyurusunda bulundum. Maalesef satış sözleşmeleri ve Türkiye adresleri olmadığı için THH'den sonuç alamayacağım. Bu sebeple konuyu savcıya detaylı açıkladım.

Delil olarak internet sitesi görseli, buradan benzer şikayet örnekleri, WhatsApp görüşme dökümleri, yanıt alamadığı mail dökümleri, ödemeye dair dijital slip ve ekstre örneği sundum. Hattın kullanıcıların tespitini ve ödemeyi çeken bankaya kayıtlı paranın geçmiş olduğu hesaba dair alıcı bilgilerini de talep ettim.

İlaveten bankalar da harcama itirazınızı dikkate alıyor. Mutlaka harcama itirazında bulunun bankanıza.

Güya bir kargo maili geldi. Gerçekten bir kargo varsa ve elime ulaşırsa bilgi vereceğim.

Bugün nihayet 3 üründen ikisiyle alakalı bana ulaştılar. Görsel istedim. Tekrar iade talebi oluşturdum. Bankaya ibrazda bulunduğum için 15 gün içinde iade olacağını söylediler. İademi aldığımda paylaşacağım.

Yine geri dönüş yok. Yine yok. Şikayet sayısı da giderek artıyor. Bugün bankamı tekrar arayacağım. Instagram'dan da takip eden arkadaşlarımı uyaracağım kesinlikle.

Bankamı aradım. Bu şekilde bir iade görünmediğini söylediler. Yazdım firmaya ama hala geri dönüş bekliyorum. Bu arada da mağdur sayısı artıyor tabi. Umarım insanlar alışverişten önce buraya bakarlar. Eğer iadem yapılırsa yazacağım yine.

Hala iadem yapılmadı. Israrla 2 nisanda iademi yaptıklarını ve bankamla konuşmam gerektiğini söylüyorlar. Banka da görüntüleyemiyoruz firma ile konuşmanız lazım diyor. Sinir bozucu gerçekten. Şikayet sayısı da giderek artıyor. Baştan aşağı pişmanlık.

Şükürler olsun iadem gerçekleşti. Yaklaşık 1,5 aylık mücadelemi kazandım. Bankadan harcama itirazım kabul olmuş ve iadem sağlandı. Hangi yolun sizde işe yarayacağı belli olmuyor.