Söz Verilen Vize Randevusu Alınmadı, Yalnızca %50 İade Teklif Edildi

Nisan 2026 başında, Haziran ayında katılacağım konser için İspanya vizesi almak amacıyla Instagram’da reklamlarını gördüğüm glb Vize ile telefon üzerinden iletişime geçtim. İspanya işlemlerinin yetişmeyeceğini, alternatif olarak Lüksemburg üzerinden başvuru yapılabileceğini söylediler. İlk kez vize başvurusu yapacağım için seyahat tarihime yetişip yetişmeyeceğini defalarca sordum ve hiçbir sorun olmayacağı, randevunun seyahat tarihime göre alınacağı konusunda bana açıkça güvence verildi.

13 Nisan’da iki kişi için toplam 200 Euro (o gün yaklaşık 10.400 TL) ödemeyi, yarısını havale yoluyla, yarısını da sanal pos üzerinden kredi kartıyla yaptım. 20 Nisan’da süreçle ilgili gelişme sorduğumda endişelenmemem gerektiği ve randevunun seyahat tarihime göre alınacağı tekrar söylendi. 14 Mayıs’ta “bekliyoruz”, 25 Mayıs’ta ise “bayramdan sonra netleşecek” şeklinde bilgi verildi. 3 Haziran’a kadar sabırla bekledim ancak bu tarihten sonra artık seyahatimin yetişmesinin mümkün olmadığını görerek ücret iadesi talep ettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

4 Haziran’da S***** Bey bana dönüş yaparak talebimi ileteceğini söyledi fakat 8 Haziran’a kadar yine sonuç alamadım. Tekrar yazdığımda kendisine de geri dönüş yapılmadığını belirtti. Bunun üzerine avukat olan bir arkadaşımdan firmayla benim adıma iletişime geçmesini rica ettim. Arkadaşım 15 Haziran’da S***** Bey’i arayarak iade talebimi bir kez daha iletti. Bu görüşmeden sonra firma, “çalıştırılan yazılım sistemlerinin giderleri ve ek masraflar” gerekçesiyle ücretin yalnızca %50’sini iade edebileceğini bildirdi.

Bana bu sözünü ettikleri yazılım giderlerinin ne olduğu, tutarı ve hangi hizmet için kullanıldığı konusunda baştan hiçbir bilgi verilmedi. Üstelik süreç boyunca tarafıma herhangi bir vize randevusu alınmadı, başvuru yapılmadı ve fiilen hiçbir hizmet sunulmadı. Buna rağmen, iade talebim haksız şekilde reddedildi.

Firma yetkililerinin sürekli “yetişecek” yönündeki güvenceleri sebebiyle alternatif bir plan yapamadık. Sonuç olarak 533 euro ödediğimiz konser biletlerimiz yandı, tatil planımız tamamen bozuldu ve hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşadık. Hizmet alamadığım bir süreç için ödediğim ücretin tamamının iade edilmemesini ve önceden açıkça bildirilmeyen masrafların bana yüklenmesini adil bulmuyorum.
Konuyla ilgili hakkımı aramak için Tüketici Hakem Mahkemesine de başvurumu yapmış bulunmaktayım. Aynı sorunu yaşayan herkesin de başvurmasını tavsiye ediyorum. Bu kadar kolay haksız kazanç elde edilmesine izin vermememiz gerekiyor.