Mersin Marina Mağazasında Renk Solması Ve Kırıcı Personel Tutumu

Yaklaşık bir ay önce Mersin Marina’daki GLingerie mağazasından iki adet mayo üstü satın aldım. Ürünlerden birini iki kez, diğerini ise sadece bir kez kullandığım halde her ikisinin de renklerinde belirgin solmalar oldu.

Tatil dönüşü ürünleri aldığım Mersin Marina şubesine götürdüğümde, orada çalışan Yadigar Hanım’ın tavrından ve üslubundan ciddi şekilde rahatsız oldum. Satış aşamasında gayet ilgili olan kişi, sorun yaşadığımda tam tersi bir tavırla, saygısız ve kırıcı bir dille konuştu. Mayolar için “Güneşte mi tuttunuz, firma almaz, biz diğer GLingerie şubeleri gibi değiliz, biz a Plus’ız” tarzında cümleler kurarak hem sorunu küçümsedi hem de müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergiledi. Ürünün arkasında durmayan, müşteriyi yanlış yönlendiren ve saygı sınırlarını zorlayan bu tavrı kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha sonra Mersin Forum şubesine gittiğimde ise aynı marka adına çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm ve sorunumu oradaki ekip çözdü, ürünü bugün Forum şubesine teslim ettim. İki şube arasındaki bu uçurum, özellikle Marina şubesindeki ilgili personelin tutumu nedeniyle markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Hem yaşadığım ürün kaynaklı mağduriyetin hem de Mersin Marina GLingerie şubesinde çalışan Yadigar Hanım’ın müşteriyle iletişim tarzının marka tarafından dikkate alınmasını, müşteriyi suçlayan ve yanlış yönlendiren bu yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum.