to read complaints and reviews, or file yours.Pantolon Değişimi Gecikti Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
22 Ekim tarihinde Glammoss’un kendi web sitesinden aldığım pantolonu değişim için gönderdim. Değişim işlemini başlatmamın üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik bu süreçte Glammoss müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mesajlarıma da yanıt verilmiyor.
Sipariş numaram: ıkashj15216899951. Ürünü Eskişehir Çifteler adresine teslim almayı bekliyorum. Ödemeyi kredi kartı ile 1000 TL olarak yaptım.
Değişim sürecinin hızlandırılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden de konuyla ilgili açıklama ve dönüş bekliyorum.
İlgili değişim talebi sistem kayıtlarımız üzerinden kontrol edilmiştir. Belirtilen sipariş numarasına ait ürün, tarafımıza değişim amacıyla ulaşmış, ardından standart ürün kontrol süreçlerinden geçirilmiştir. Değişim işlemleri; ürünün teslim alınması, kontrol edilmesi, stok durumu ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak ilerlemekte olup, her değişim talebi anında sonuçlanmamaktadır. Bu süreçlerin tamamlanma süresi, yasal ve operasyonel çerçevede yürütülmektedir. “Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamadığı” ve “geri dönüş yapılmadığı” yönündeki ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. İletişim kanallarımız aktif olup, talepler sıraya alınarak değerlendirilmektedir. Yoğunluk dönemlerinde dönüş süreleri uzayabilmektedir. Değişim sürecinizle ilgili gerekli kontroller tamamlanmak üzeredir. Ürünün gönderimi ya da alternatif işlem hakkında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Kamuoyuna yansıtılan eksik ve tek taraflı değerlendirmelerin, sürecin sağlıklı ilerlemesine katkı sağlamadığını önemle belirtiriz.
