to read complaints and reviews, or file yours.İki Siparişten Biri Kargoya Verilmedi, Diğeri Görselden Farklı, Cevapsız İade Talebi
Glommos l Atalier’in kendi web sitesi üzerinden 8 Ekim tarihinde toplam 3.467 TL tutarında iki adet ürün siparişi verdim. Ürünlerden sadece biri gönderildi, diğer ürün ise aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi. Gönderilen ürün de sitedeki görsellerle uyuşmuyor; sipariş verdiğim elbise canlı koyu bordo renkte iken, elime ulaşan elbise soluk bir kumaştan ve görseldeki gibi durmuyor.
Hem gönderilmeyen ürün hem de görselden farklı gelen ürün için WhatsApp üzerinden firmaya defalarca kez yazdım. Gönderilmeyen ürün için pazartesi günü teslim edileceği söylendi ancak buna rağmen hâlâ kargolama yapılmadı. Elime ulaşan ürünü de iade etmek istediğimi, iade kodu verilmesini talep ettiğimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde cevap verilmiyor, ne iade kodu gönderiliyor ne de diğer ürünümle ilgili bir işlem yapılıyor.
Gönderilmeyen ürünümün iptal edilerek, elime ulaşan ve görselden farklı olan ürün için de derhal iade kodu verilmesini ve toplam 3.467 TL ücretimin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, yaşadığım bu durumun tüketici açısından mağduriyet ve bir nevi dolandırıcılık şüphesi doğurduğunu belirtmek istiyorum.
Ürün iade kodu oluşturulldu
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak konunun doğru anlaşılması adına belirtmek isteriz ki müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından tarafınıza geri dönüş sağlanmış, buna rağmen sizden herhangi bir yanıt alınamamıştır. Glammoss L’Atelier olarak müşterilerimizin taleplerini görmezden gelmemiz veya çözümsüz bırakmamız söz konusu değildir. Bununla birlikte, tarafımızca iletişim kurulmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadığı yönündeki ifadelerinizin mevcut durumu tam olarak yansıtmadığını da belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili iptal ve iade taleplerinizin sonuçlandırılabilmesi adına müşteri hizmetleri ekibimizin iletişimine dönüş sağlamanızı rica ederiz. Glammoss L’Atelier Müşteri İlişkileri