Gizli Dolap Kırık Gelen Komodin, Kılavuz Eksik Ve Mekanizma Kilitlenmesi Müşteri Desteği İlgisiz

Gizli dolap markasının resmi internet sitesinden geçen sene kasım ayında bir komodin satın aldım. Ürün ilk geldiğinde kırık çıktı, bunun üzerine yeniden gönderilmesini talep ettik ve komodin tekrar gönderildi. Ancak bu kez ürünün içinden hiçbir şekilde kullanım kılavuzu çıkmadı.

Komodini çok sık açıp kapatmamamıza rağmen birkaç gün önce komodin bir anda açılmaz hale geldi. Markayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimizde bunun kullanıcı hatası olduğunu, pilinin bittiğini söylediler. İçerisinden hiçbir kılavuz çıkmayan bir üründe pilin ne zaman değişeceğini, ne kadar sürede biteceğini bizim nereden bileceğimizi sorduğumuzda ise sadece “internet sitemizde yazıyor” cevabını aldık.

Ayrıca pil bitse bile mekanizmanın tamamen kilitlenmesinin bir mühendislik hatası olduğunu ve şu anda mağdur olduğumuzu belirttiğimizde, bize “kırabilirsiniz” şeklinde bir mesaj yolladılar. Ürünü kırdıktan sonra mekanizmayı gönderebileceklerini söylediler fakat burada kırılması istenen şey mekanizma değil, komodinin tamamen kırılması anlamına geliyor. Bu durumda ürünün sadece bir parçasının gönderilmesinin bizim açımızdan hiçbir anlamı kalmayacak. Üstüne üstlük “arabayı tamire götürüp yağını suyunu değiştirmeden arızalanınca sorunu üretici firmayı sorumlu tutamayız değil mi efendim” şeklinde alay eder bir üslupla mesaj yazdılar.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tavırdan ve sorunu tamamen kullanıcıya yükleyen yaklaşımlarından dolayı son derece mağdur durumdayım ve bu markayı kimseye tavsiye etmiyorum. Ürünü kırmamı istemek yerine, arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve sorunu tamamen çözecek yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.