Kilit Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Gizlidolapp resmi sitesinden birkaç hafta önce iki çekmeceli bir komodin aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri kilit kısmında ciddi sorunlar yaşıyorum. Kilit bölümü ya hiç çalışmıyor ya da kendi kendine açılıp kapanıyor. Kartları çoğu zaman okumuyor, pillerini değiştirmeme ve kaliteli pil kullanmama rağmen sorun devam ediyor. Bazen günlerce kilitli kalıyor ve hiçbir şekilde açılmıyor, bazen de kendi kendine açılıyor ve tekrar kapanmıyor. Kilitten sürekli tıkırtı sesi geliyor, bu da oldukça rahatsız edici.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak telefonları çoğu zaman açılmıyor, Instagram üzerinden de geri dönüş alamıyorum. Sadece video göndermemi istediler, başka bir çözüm sunulmadı ve gelen yanıtlar da tatmin edici değildi.

Ürünün garanti kapsamında olup olmadığını bilmiyorum fakat henüz birkaç haftalık bir ürün. Sürekli aynı sorunları yaşamaktan dolayı mağdur oldum. Öncelikle sorunun kaynağının net olarak açıklanmasını ve çözüm önerisi sunulmasını istiyorum. Eğer çözüm sağlanamazsa, ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yurt dışında yaşıyorum ve dolap da benimle birlikte geldiği için nasıl bir çözüm sunulacağını merak ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.