Lazer İşlemi Yapılmadı, 300 TL Ücret Alındı Ve İade Talep Ediliyor

İzmir Bornova Doğanlar Mahallesi’ndeki Gizem Buldu Güzellik Salonu’na annemle birlikte uzun süredir lazer epilasyon için gidiyoruz. Son randevumuzda annemin özel bölgesinde enfeksiyona bağlı ciddi bir tahriş vardı. Çalışanlar da bu tahrişi gördükleri için sağlık açısından riskli bulup o gün için lazer işlemini yapmadılar. Sağlık gerekçesiyle işlemin yapılmamasını elbette anlayışla karşılıyoruz, ancak asıl sorun bundan sonra yaşandı.

İşlem hiç yapılmadığı halde annem için 300 TL ücret alındı. Üstelik tahriş bir sonraki randevuya kadar geçmezse, bir dahaki gelişimizde aynı işlem için yeniden ücret ödememiz gerektiği söylendi. Burada müşterinin keyfi olarak işlemden vazgeçmesi, randevuya gelmemesi veya son dakika iptali gibi bir durum yokken, randevusuna zamanında gelmiş, işleme hazır olan müşteriden, işletmenin kendi aldığı sağlık kararı sonrası işlem yapılmadan ücret tahsil edilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu 300 TL’yi salonda nakit olarak ödedik ve kendilerinin sisteminde de “işlem yapılmadı, ücret alındı” şeklinde görünmesine rağmen, herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı. Mesele bizim için 300 TL değil; mesele işletmenin müşterisine yaklaşımı ve hizmet anlayışıdır. Biz buraya bedava hizmet almaya gelmiyoruz, parasını ödediğimiz bir hizmeti almak için geliyoruz. Hizmet sunulmadığı halde ücret alınması ve ardından aynı hizmet için yeniden ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir tutum sergilendiğini açıkça gösteriyor.

Sağlık söz konusu olduğunda işlem yapılmamasını anlayabiliyoruz; ancak bunun sonucunda hiçbir alternatif sunmadan, tüm mağduriyeti müşteriye yükleyen bu yaklaşım, işletmeye olan güvenimizi tamamen sarstı. İşlem yapılmadığı halde alınan 300 TL’nin iadesini ve bu hatalı uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.