Lazer Epilasyon Kliniğinde Hijyen İhlali Ve Yasadışı Ödeme Komisyonu

İzmir Karşıyaka Milli Piyango’nun hemen üstündeki 1. Kattaki T**** Ş** Kliniği’nde yaklaşık iki yıldır lazer epilasyon hizmeti alıyorum ve uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce yaşadığım kötü tecrübelerden sonra bu kliniği özellikle sözlerinde durdukları ve fiyat konusunda güven verdikleri için tercih etmiştim. Başta “bizde fiyat neyse odur, değişmez, hatta kampanya olursa düşer” dedikleri halde bir süre önce hiçbir sözleşme değişikliği olmadan aniden fiyatı yükseltmek istediler, itiraz ettiğimizde ise diretmekten vazgeçmeyip yeni fiyat üzerinden devam ettirdiler.

Ödemelerde ayrıca büyük mağduriyet yaşıyorum. Kartla ödeme yapmak istediğimizde bizden her seferinde 200, 300 hatta 400 TL’ye varan ekstra komisyon talep ediyorlar, bu yüzden zorla nakit çekip getirmemiz isteniyor. Bu durum hem yasal olmadığını düşündüğüm hem de bizi zor durumda bırakan bir uygulama haline geldi.

Kliniğin hijyen koşulları da son derece yetersiz. Cihaz başlıklarını önceki hastanın üzerinden çıktığı gibi silmeden, dezenfekte etmeden doğrudan benim cildime temas ettirdikleri defalarca oldu. Bu durumun sonucunda birkaç kez enfeksiyon yaşadım ve ayak bileği/topuk bölgemde kızarıklık ve döküntüler oluştu. Buna rağmen hijyen konusunda herhangi bir özen gösterilmediğini gördüm.

Randevu süreçlerinde de düzenli olarak mağdur oluyorum. Bizi randevuya çağırdıkları halde “cihaz bozuldu”, “randevunuzda karışıklık olmuş” gibi bahanelerle ya geri gönderiyorlar ya da her gittiğimizde saatlerce bekletiliyoruz. İşlem sırasında da beni içeride bırakıp sigara içmeye çıktıkları, seansı yarıda kesip beni kabinden çıkarıp üstümü giyinmek zorunda bıraktıkları, ardından başka bir hastayı alıp onun seansı bittikten sonra tekrar beni içeri çağırdıkları birçok kez yaşandı. Bu durum hem saygısızlık hem de ciddi bir mahcubiyet yaratıyor. Biz üç kardeş birlikte gidiyoruz ve aynı tutumu hepimize karşı sergiliyorlar; adeta ödediğimiz ücreti beğenmedikleri için bizi yıldırıp göndermeye çalışıyorlar.

Son gidişimde ise ücretimi peşin aldıktan sonra “cihaz bozuk” diyerek beni istemediğim farklı bir cihazla işleme almaya kalktılar. Ben bu cihazı kabul etmeyip ücret iadesi talep etmeme rağmen iade yapmadılar, beni 2–3 saat beklettikten sonra yine istemediğim cihazla zorla işleme aldılar.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kliniğin özellikle hijyen, ödeme ve hasta hakları açısından ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini, kartla ödeme sırasında talep edilen ekstra komisyon uygulamasının incelenmesini ve mağduriyetlerimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca enfeksiyon yaşamama ve defalarca mağdur edilmeme rağmen tarafıma hiçbir telafi sunulmamasını kabul etmiyorum ve bu süreçle ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum.