to read complaints and reviews, or file yours.Gitmek Lazım Turunda Söz Verilen Akşam Yemeği Dahil Değil Ve Karşılama Yok
Gitmek Lazım firmasından 4 kişi olarak satın aldığımız Özbekistan turuna 05–10 Mayıs 2026 tarihleri arasında katıldık ve toplam 3.600 dolar ödedik. Satış aşamasında verilen sözler ile tur sırasında yaşadıklarımız ve sonrasında aldığımız cevaplar arasında ciddi farklar oldu ve bu nedenle yaşadığımız eksik hizmeti belirtme gereği duyuyorum.
Öncelikle Türkiye’de İstanbul Havalimanı’nda bizi karşılayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir karşılama yapılmadı. Seyahatimiz pazartesi günü olmasına rağmen hafta sonu telefonlarımıza cevap vermediler, hazırlıklarımızla ilgili sormak istediğimiz soruları soramadık. Seyahate üç gün kala rehberimizin bir WhatsApp grubu oluşturacağı söylenmişti. Biz uzun uğraşlar ve aramalar sonucunda ancak bir danışmana ulaşabildik, o da Özbekistan’da bizi karşılayacak rehberin adını ve telefon numarasını verdi. Ancak bu rehber sorduğumuz sorulara hiç cevap vermedi. Uçuşa birkaç saat kala bu kez ismi verilen rehberin dışında başka bir rehber bizimle iletişime geçip “Sizi ben karşılayacağım” dedi ve grubu o oluşturdu.
Tur açıklamalarında “fiyata dahil olmayanlar” bölümünde öğle yemekleri ve şahsi içecekler şeklinde bir ifade vardı, akşam yemeği özellikle “fiyata dahil değildir” diye belirtilmemişti. Biz de bu nedenle satış temsilcisine akşam yemeklerinin fiyata dahil olup olmadığını özellikle sorduk, “dahil” cevabını aldık. Tur sırasında ise böyle söylemediklerini iddia ettiler, “Siz promosyon satın aldınız, bu fiyata kimse akşam yemeğini dahil etmez” şeklinde cevap verdiler. Tur açıklamalarında yalnızca öğle yemeği ve içeceklerin hariç olduğunun yazılı olması, akşam yemeğinin dahil olduğu izlenimini veriyor ve bu ifade bizim açımızdan hileli satış anlamına geliyor. Üstelik aynı promosyon fiyatına akşam yemeğini açıkça dahil yazan başka firmalar da var.
Tur esnasında konuyu firmaya ilettiğimizde de “Bizim akşam yemeği taahhüdümüz yoktu, biz hava limanında karşılama sözü vermedik, elinizde belgeniz var mı? ” gibi cümlelerle her şeyi inkar ettiler. Rehberin grup kurmaması konusunda da “Kişisel haklara müdahale yasak olduğu için rehber grup kurmuyor, siz özel olarak rehbere yazacaksınız” denildi. Rehber değişikliği konusunda ise “Hasta olamaz mı? ” tarzı açıklamalar yapılıp durum geçiştirildi. Genel olarak kendilerini mükemmel gören, eleştirilerden hoşlanmayan, tur açıklamalarında yazanlarla satış sırasında sözlü olarak söyledikleri birbiriyle örtüşmeyen ve eksik hizmet verdiklerine inanmak istemeyen bir yaklaşımla karşılaştık.
Bu firmadan herhangi bir maddi talebimiz veya iade beklentimiz bulunmuyor. Sadece seyahat severlerin bu firmanın verdiği eksik hizmeti ve “Biz size söz vermedik, elinizde belgeniz var mı? ” diyerek sözlü taahhütlerini rahatlıkla inkar edebildiklerini bilmesini istiyoruz. Bu tutum nedeniyle bu firmayla çalışmayı düşünen herkesin benzer mağduriyetler yaşayabileceğini düşünüyoruz.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle İstanbul havalimanında sizin rehberle buluşmayacağınız, Özbekistan'a varıştan itibaren sizi rehberin karşılayacağı bilgisi, tur gerçekleşmeden daha önce size verilmiş ve yazılı olarak da iletişim araçları üzerinden belirtilmiştir. Söz konusu bilgiden İstanbul havalimanına ulaştığınız anda haberdar olmadığınız tespit edilmiştir. Turlarımızın hepsine yakını İstanbul'dan karşılayan rehberlerimizle gerçekleştirilirken, bazı turlarımız operasyonel gerekçeler doğrultusunda varıştan itibaren karşılamalı rehberler yardımıyla gerçekleştirilir. Özbekistan turumuz da bunlardan bir tanesidir. Bir diğer belirttiğiniz konu olan seyahatimiz pazartesi günü olmasına rağmen telefonlarımıza hafta sonu cevap vermediler bilgisi de gerçeği yansıtmamaktadır. Gerek 2 Mayıs cumartesi günü, gerek 3 Mayıs pazar günü, ilgili iletişim araçlarının sohbet geçmişlerindeki kanıtlarla sabit, tarafınıza tüm bilgilendirmeler yapılmıştır. Ayrıca yine sohbet geçmişlerindeki kanıtlarla sabit, uçuşunuz 5 Mayıs gece yarısı 01:05'te iken, destek birimimiz size 4 Mayıs sabah saat 09:11'de yazılı olarak değişen güncel rehber bilgisini paylaşmıştır. Yine uçuşa birkaç saat kala haberdar olduk ifadeniz de gerçeği yansıtmamaktadır. Rehber değişiklikleri yurt dışı turlarda son dakikaya kadar bile operasyonel gerekçelerle veya zorunlu özel durumlar sebebiyle gerçekleşebilmektedir. Rehberin uçuştan 1 gün önce değişmiş olması eksik veya yanlış hizmet anlamına gelmemektedir. Nihayetinde, söz verildiği gibi grubu rehber karşılamış ve tur boyunca rehberliğini gerçekleştirmiştir. Tarafınıza verilen bilgi hasta olamaz mı? Gibi kırpılan bir ifadeyle değil, rehberlerin özel sağlık durumları sebebiyle, ailevi sebeplerle, kişisel sebeplerle ya da operasyonel gerekçelerle değişebileceği, bunun yurt dışı turların olağan akışlarında gerçekleşebildiği ifadesi ile bütün olarak aktarılmıştır. Tur programının dahil olanlar kısmında akşam yemekleri açıkça yazmamaktadır, programın gün gün yazılı olan şablonunda da herhangi bir akşam yemeğinin fiyata dahil olduğu belirtilmemiştir. Size de sözlü veya yazılı olarak akşam yemeklerinin dahil olduğuna dair hiçbir bilginin iletilmediği tespit edilmiştir. Size önerimiz, satın aldığınız tur programını incelerken bu hususlara dikkat etmenizdir. İddia ettiğiniz gibi ortada hileli bir satış yoktur. Yapılan tur sonrası anketlerde, grupta yer alan toplam 17 kişilik Gitmek Lazım misafirleri arasında, sizlerin dışında hiçbir misafirimizden de bu konuda bir geri bildirim almamış olmamız, bu durumun yukarıda ifade ettiğimiz hususlar dışında bir diğer açıkça ispatıdır. Arz eder, iyi günler dileriz.
Tur satış esnasında söylenenlerden ve süreç içerisinde yaşanan gerçeklerden uzak bir cevap vermişler. Şaşırmadık. Web sayfalarındaki tur tanıtım yazısında şu parafı okuyanlar takdiri size bırakıyorum."... Fiyata dahil olmayanlar, öğle yemekleri, kişisel içecekler... Diye devam eden Paraf, "
Gitmek lazım ile kesinlikle gitmemek lazım
