to read complaints and reviews, or file yours.DC şarj istasyonunda ücret ve hız şikayeti
19 Şubat saat 18:06-18:47 arasında İstanbul Levent Özdilek Park’taki GIOEV istasyonunda DC şarj hizmeti aldım. 300 kW desteklediği belirtilen DC soket, seans boyunca ortalama yaklaşık 20,8 kW hızında çalıştı ve neredeyse AC kadar yavaş bir şarj deneyimi yaşadım.
Bu seans için kredi kartı ile 14,54 kWh karşılığında 1 kWh = 12,48 TL üzerinden toplam 181,41 TL ödeme yaptım. Oysa hız AC seviyesinde olduğu için en azından kampanyalı DC fiyatı olan 1 kWh = 9,99 TL uygulanmalıydı. Bu fiyat farkı nedeniyle yaklaşık 35 TL doğrudan maddi zararım oluştu, buna ek olarak yaklaşık 20 dakikalık gereksiz zaman kaybım oldu. İşlem, uygulamada kayıtlı 34 PİP 227 plakalı aracım üzerinden gerçekleşti.
Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, ilgili ünitede sorun olduğunu, daha önce de 3-4 kez şikayet aldıklarını ve “yanındaki prize bağlanmam gerektiğini” söylediler. Buna rağmen herhangi bir çözüm, indirim ya da iade teklifi sunulmadı, yalnızca yan istasyonu kullanmam söylenip konuyla ilgili dalga geçen bir tavır sergilendi. Sorunlu olduğunu bildiğiniz bir DC üniteden, AC hızında hizmet verip tam DC ücreti almanız hem zamanımı hem paramı boşa harcamak anlamına geliyor.
Bu nedenle, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için en az bir şarj bedeli olacak şekilde 150 TL tutarında hediye/ iade ile telafi yapılmasını, Levent Özdilek Park’taki ilgili DC istasyonunun teknik olarak düzeltilmesini ya da en azından kullanıcılar için uyarı konulmasını ve telefon görüşmesinde olumsuz ve amatör bir yaklaşım sergileyen H**** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Bir kere daha arandım, beyefendinin adını hatırlayamadım fakat gayet nazik bir şekilde görüştük. İlk başta araçla alakalı diye düşünce belirtmesine rağmen (teknik konularla burayı uzatmayacağım) şebeke kaynaklı bir sorun olmuş olabilir dedi. (ertesi gün prizden tam kapasite güç alınabildiğini sistemden kontrol ettiklerini belirtti.) tabii ki olabilir fakat bir müşteri olarak bu durum benim mağduriyetimi gidermedi, hem maddi hem manevi bir zarara uğramış oldum. Konuyu üstlerine ileteceğini belirtse de sonrasında tekrar bir görüşme sağlanmadı. Bundan sonra aynı AVM içerisinde bulunan farklı firma ile şarj ediyor olacağım gibi görünüyor.
