Etiket Ve Kasa Fiyatı Farkı Ve Danışma Personelinin Umursamaz Tutumu

06.10.2026 tarihinde Etimesgut’taki Gimsa Piyade şubesinde yaşadığım bir konuda şikayetçiyim. Reyonda ağda rulosunun altında 45 TL olarak görünen etikete güvenerek ürünü aldım, ürün adına özellikle bakmadım. Kasaya geçtiğimde ise aynı ürün 65 TL olarak geçti, ben de fişimi kontrol ettikten sonra durumu anlatmak için danışmaya gittim.

Danışmadaki görevliye reyonda 45 TL etiketi gördüğümü, ürünleri değiştireceğimi, bu üründen 4 tane alıp kalan tutarla su alacağımı ve eğer tutar fazla gelirse q ile ödeme yapacağımı baştan söyledim. Reyona birlikte gittiğimizde, etiketin altında bulunan başka etiketi göstererek bu ürünün fiyatının farklı olduğunu belirttim. Buna rağmen görevli, “Yanlış etiketi görmüşsün” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı ve ne yapılabileceği konusunda yardımcı olmadı.

Bu sırada çocuğum yukarıda beni beklerken kendisinden biraz hızlı yardımcı olmasını rica ettim ama son derece umursamaz ve yavaş davrandı. Danışmaya geri döndüğümüzde başka bir müşteriyle ilgilenirken beni tekrar bekletti, işi yarıda bırakıp yavaş davranmaya devam etti. Sonrasında q cihazını uzatıp okutmamı istedi, ancak ne işlem yaptığını sorduğumda ilk etapta cevap vermedi. En sonunda karta iade yaptığını söyledi. Ben kendisine özellikle böyle bir talimat vermediğimi, sadece ürün değişimi yapacağımı söylediğimi belirttim, buna rağmen kendi inisiyatifiyle iade yapıp adeta beni başından savmış oldu.

Gimsa Piyade şubesinde hem etiket–kasa fiyat uyumsuzluğunun sık sık yaşanmasından hem de danışmadaki görevlinin ilgisiz, yavaş ve açıklama yapmadan işlem gerçekleştiren tavrından ciddi anlamda rahatsızım. Ürün fiyatlandırma konusunda daha dikkatli olunmasını, danışma personelinin müşteriye karşı daha saygılı ve açıklayıcı olması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.