Üç Al İki Öde Kampanyasında Fiyat Hatası Ve Müdürün Çözüm Üretmeyen Yaklaşımı

10 Ekim 2026 tarihinde saat 14:30 civarında Ankara Yenimahalle Gimart Outlet içindeki Ebebek mağazasında, üç al iki öde kampanyası olan reyondan üç parça ürün aldım, toplamda ise dört parçalık alışverişim vardı. Kasada ödeme yaparken tutarın beklediğimden çok yüksek geldiğini fark edip fişi inceledim. Kasiyere “burada bir yanlışlık var” diye sorduğumda, bana üç kampanyalı ürünün her birini 400 TL’den girildiğini, toplamda 1200 TL tuttuğunu, diğer ürünün de 750 TL olarak işlendiğini ve toplam tutarın 1900 küsur tl olduğunu söyledi. Yani üç al iki öde kampanyasına rağmen üç ürünün de ücreti alınmaya çalışılıyordu. Bu nedenle ödemeyi tamamlamadım ve fişi almadım.

Durumu kasadaki çalışanlara anlattığımda kasiyerler üslup olarak düzgündü, yardımcı olmaya çalıştılar ve haklı olduğumu da gördüler. Ancak “kasa onay verirse kampanyayı uygularız, kasa onay vermezse bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu müdüre yönlendirdiler.

Mağaza müdürü geldiğinde ise yaklaşımı son derece üstten ve çözümsüzdü. Ürünün kampanyaya dahil olmadığını iddia ederek, raftaki etiket üzerinde “deterjan değil, çamaşır suyu yazıyor” gibi ifadeler kullandı ve sanki çamaşır suyu deterjan kapsamına girmiyormuş gibi konuştu. Hiçbir şekilde çözüm üretmeden, “kasada ne geçiyorsa onu uygularım, ben bir şey yapamam” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve adeta mağazadan kovar gibi bir tavır sergiledi.

Ben, rafta üç al iki öde kampanyası olarak sergilenen ürünün kasada kampanyasız çekilmesini, sonrasında da mağaza müdürünün çözüm odaklı olmayan ve üstten konuşan tutumunu kabul etmiyorum. Kampanya etiketine göre ürünlerin fiyatlandırılmasını, bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve gerekli görsel inceleme sonrası benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.