Yanlış Görsel Ve Renk Farkı Nedeniyle Kullanım İftirasıyla İade Reddi

9 Temmuz tarihinde Boyner.com üzerinden ear2026000000186 fatura numarası ile Gilla's Queen markalı, 17.999 TL bedelli, ürün kartı üzerinde de açıkça görülen pembe gül desenli, şeffaf/tül kumaştan, korse detaylı uzun bir abiye elbise satın aldım. Sitede gördüğüm ürün görseli ile tarafıma ulaşan ürün arasında özellikle renk ve duruş açısından belirgin farklar vardı, bu nedenle ürünü üzerimde denemeden, yasal 14 iş günü süresi içinde iade kodumu oluşturarak Boyner’e iade etmek istedim.

Ürün tarafımdan hiç kullanılmadı, kesinlikle zarar görmedi ve tarafıma gönderildiği şekilde özenle paketlenerek iade edildi. Buna rağmen iade sürecinde ürünün önce zarar gördüğü ve iyi paketlenmediği gerekçesiyle, daha sonra ise parfüm koktuğu ve giyildiği iddiasıyla tarafıma iftira atılarak iadem reddedildi. Renk farkını ve ilandaki görselle uyuşmazlığı gösteren görselleri şirkete iletmeme rağmen, ürünü hiç kullanmamış olmama karşın sanki giyilmiş gibi değerlendirilmesi ve bu gerekçe ile sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni son derece mağdur etti.

Mail ve müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmelerde Boyner hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve iade talebimi kabul etmedi. Konuyla ilgili gerekli resmi kurumlara da şikayetlerimi iletmiş bulunmaktayım. Yanlış görselle satış yapılan ve kullanılmamış ürünü haksız yere “giyilmiş” ve “zarar görmüş” gibi göstererek iade reddi yapan Boyner ve Gilla's Queen markasından, iademin onaylanmasını ve 17.999 TL tutarındaki ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.