İade Sürecindeki Yanıltıcı Bilgi Ve DHL İle Anlaşmazlık Nedeniyle Mağduriyet

Gigiis'ten 07.01.2026 tarihinde “Noble Dress - Burgundy” adlı elbiseyi sipariş ettim ve ürün 15.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbise belirtilen tarihte elime ulaşmadığı için ürünü kullanamadım ve bu nedenle iade etmek istediğimi firmaya ilettim. Paket hiç açılmadı, elbise kullanılmamış şekilde duruyor.

Firma ile Instagram üzerinden ve 0 212 343 16 76 numaralı telefon hattı üzerinden görüştüğümde, iade oluşturacaklarını ve ürünü anlaşmalı oldukları DHL Kargo’ya bırakmam gerektiğini söylediler. Ancak DHL şubesine gittiğimde firma ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığını, bu nedenle ürünü gönderemeyeceğimi belirttiler. Herhangi bir iade kodu ya da geçerli bir gönderi bilgisi verilmediği için ürünü kargoya veremiyor ve iade sürecini başlatamıyorum. Bu yüzden ürün hâlâ elimde ve firma ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanılmamış ve paketi açılmamış olan bu ürünün iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin hesabıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.