to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Reddedildi
Roborock s7 cihazımı Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Satın alma sırasında özellikle uzatılmış garanti yaptırmam gerektiği, ilerleyen dönemlerde batarya ömrü ile ilgili sorun yaşanması halinde bu uzatılmış garanti kapsamında batarya değişiminin yapılacağı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek uzatılmış garantiyi de ayrıca satın aldım.
Cihazım bir süre sonra şarj ünitesine normalden çok daha erken dönmeye başladığı için bataryada sorun olduğunu düşündüm ve Gig Sigorta uzatılmış garanti kapsamında batarya değişimi talebiyle 30 Temmuz’da servise gönderdim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tarafıma açıklama sunulmadan ürünüm doğrudan PTT Kargo ile geri gönderilmiş.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazımın batarya ömrünün dolduğunu, bu nedenle uzatılmış garanti kapsamında batarya değişimi yapmayacaklarını söylediler. Oysa ben uzatılmış garantiyi tam da batarya gibi zamanla zayıflayabilen parçalar için koruma sağlasın diye satın aldım ve satış esnasında da bu şekilde bilgilendirildim.
Hasar dosya numaram 20260937986’dır. Uzatılmış garanti kapsamında batarya değişiminin yapılmasını ve satışta tarafıma verilen bilgilendirmeyle çelişmeyecek şekilde sürecin yazılı ve açık olarak açıklanmasını, cihazımın gerekli onarımının gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Evin Ö., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Yetkili, Tarafınızdan dün tarafıma bir arama yapılmış ancak meşguliyetim nedeniyle yanıtlayamamıştım. Konuyla ilgili şikayet biriminizi tekrar aradığımda, batarya değişimi talebimin muhtemelen reddedileceği bilgisi verilmiştir. Red gerekçesi olarak ise 4 yıllık cihazın "batarya ömrünün dolmuş olması" gösterilmiştir. Satın almış olduğum ek garanti poliçesinin c maddesinde, üretici kaynaklı arızaların garanti kapsamında giderileceği açıkça belirtilmektedir. Günlük yaşamımda günde 12 saat işte olmam ve cihazı kimi zaman 2 ay boyunca hiç çalıştırmamam göz önüne alındığında, cihazın son derece az ve titiz kullanıldığı ortadadır. Sayılı kez kullanılmış bir cihazda bu sürede bataryanın bitmesi, açıkça üretim kaynaklı bir batarya problemine işaret etmektedir. Eğer bu durum üretici kaynaklı bir kusur olarak kabul edilmiyorsa; 1. Garanti sözleşmenizde "Roborock s7 cihazının batarya ömrü 4 yıldır ve kullanım sıklığına bakılmaksızın bu süre sonunda garanti kapsamı dışında kalır" şeklinde net ve açık bir kısıtlama maddesinin yer alması gerekirdi. 2. Roborock firmasının da ürün satışını bu teknik kısıtlamayı beyan ederek yapması gerekirdi. Ayrıca ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar satış personeli, bu ek garantiyi özellikle yaptırmam gerektiğini, garanti poliçesinin batarya değişimini de kapsadığını ve kasko/ek garanti olmaması durumunda batarya sorunlarında işlem yapılmadığını tarafıma beyan ederek satışı gerçekleştirmiştir. Dolayısıyla tarafıma sunulan sözlü taahhütler ile şu anki uygulamanız çelişmektedir. Cihazımda yaşanan durum kullanım hatasından değil, bataryadaki üretim/malzeme kalitesi kaynaklı erken yıpranmadan ibarettir. Mağduriyetimin giderilmesini ve Roborock s7 cihazımın batarya değişiminin ek garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
