to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Tablet İçin Düşük Teklif Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Gig Sigorta üzerinden kaskolu olan Samsung TAB a9 64 GB tabletimin ekranı kırıldığı için tableti servise gönderdik. Tabletin kaskosu olduğu için onarılmasını beklerken, tarafıma tabletin yapılamadığını ve bunun yerine 2.599 TL’lik bir çek verileceğini ilettiler. Ancak tabletimin güncel piyasa fiyatı 10.000–15.000 TL aralığındayken, bana teklif edilen rakam hem bu aralığın çok altında hem de benim tableti ilk aldığım yaklaşık 4.000 TL’lik bedelin de gerisindedir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü sağlıklı şekilde bağlanamadım; aramalarım 15 dakikayı geçmesine rağmen hatta bekletildim ve sonunda çağrılarımın kısıtlandığını hissettiren bir durumla karşılaştım. E‑posta ile de ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son olarak görüşebildiğim müşteri temsilcisi ise, tableti satın aldıktan sonra bana mesaj gönderdiklerini, bu mesajı açıp okumadığım için suçun bende olduğunu, mesajda zaten ürünün güncel bedelinin tamamını ödemeyeceklerini ve sadece belirli bir yüzdesini vereceklerinin yazdığını söyledi.
Poliçe kapsamında beklediğim, kırılan ekranın onarılması ya da en azından tabletimin gerçek güncel değeriyle uyumlu bir ödeme yapılmasıdır. 20260933100 numaralı dosyamın tekrar incelenmesini, poliçeme uygun adil bir ödeme yapılmasını ve tarafıma yaşatılan iletişim sorunları konusunda da açıklama ve geri dönüş talep ediyorum.
Sayın Mizgin S., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Şikayetim üzerine 'talebinizle ilgileniyoruz, size yardımcı olacağız' diyerek ne kadar nazik ve çözüm odaklı bir dönüş yaptınız, tebrik ederim. Ancak bu nezaketin hemen sabahına, şikayetime konu olan o hasarlı ürünü sanki hiçbir şey olmamış gibi tekrar kargoya verdiğinize dair mesaj geldi. Gerçekten 'yardımcı olma' anlayışınız buysa, pes doğrusu! İnceleme yapacağız diyerek müşteriyi oyalayıp, ardından hasarlı ürünü kapıya göndermek tam da size yakışan bir 'çözüm' yöntemi. Bu yaklaşımınızla nasıl yardımcı olduğunuzu herkes görsün istedim. Gönderdiğiniz bu ürünü teslim alırken kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutacağımı ve süreci yasal mercilere taşıyacağımı bilmenizi isterim. Bir sonraki adımda görüşmek üzere."
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Müşteri temsilcinizle görüşmemizde, teklif edilen 2600 TL Nakit ödemeyi ve cihazımın mülkiyetinin devri şartını kabul etmediğimi açıkça belirttim. Temsilciniz de poliçe şartları gereği başka bir işlem yapamayacaklarını teyit etti. Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı kendilerine ilettim ve bu konuda mutabık kalarak görüşmeyi sonlandırdık. Cihazımın iadesini bekliyorum; adil olmayan bu uygulamaya karşı yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğim.
