Gig Sigorta’dan Cevap Almama Ve Onarım Sürecinin Başlatılamaması

İstanbul Zeytinburnu Olivium Outlet Vatan Bilgisayar’dan oğluma TCL Connect v1.9.7(20) model akıllı saat aldım ve 2026 yılının dördüncü ayında saat için bir yıllık gig Sigorta poliçesi yaptırdım. Saatin kayışı kısa süre önce koptu ve onarım için gig Sigorta’ya göndermem gerektiği, kargo gönderimi için de PTT Kargo numarasını onların vereceği söylendi.

Yaklaşık bir haftadır gig Sigorta’ya telefonla ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, aramalarıma cevap verilmiyor ve yazılı mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Bu nedenle saati sigorta kapsamındaki onarıma gönderemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına tekrar gidip durumu anlattığımda, prosedürün bu şekilde olduğu ve gig Sigorta’yı aramaya devam etmem gerektiği dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Sigortasını satın aldığım hizmete ulaşamamak ve bu kadar basit bir onarım sürecini başlatamamak beni gerçekten mağdur ediyor.

Gig Sigorta’nın acilen benimle iletişime geçerek PTT Kargo gönderim numarasını paylaşıp saatin onarım sürecini başlatmasını ve poliçe kapsamında gereken desteğin sağlanmasını talep ediyorum.