Gig Sigorta’dan 7 Hasar Dosyası İçin Belgeler Gönderilmedi Ve Çağrı Merkezi Yanıltıyor

Gig Sigorta’dan Tineco Floor One s3 cihazlarım için alınmış ek garanti kapsamında iki adet aynı ürün için bugüne kadar toplam 7 defa hasar dosyası açıldı ve cihazlar 7 kez İzmir’deki anlaşmalı servise gönderildi. Bu hasar dosyalarına ilişkin sigorta şirketinde bulunan, servis raporlarını içeren kayıtların tarafımıza iletilmesi için 29 Ağustos’tan bu yana defalarca talepte bulunmamıza rağmen herhangi bir şekilde bu kayıtlar gönderilmedi.

Gig Sigorta çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sorunumu net olarak ifade etmeme rağmen kayıtlar ya eksik ya da yanlış alınmakta, mevcut sorunu çözmek yerine yeni sorunlar ortaya çıkmaktadır. Bugün içerisinde müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Bir görüşmede, şu an hâlâ serviste olduğu söylenen ve tarafımıza gönderilmeyen, arıza olmadığı iddia edilen cihaz için müşteri memnuniyeti kapsamında onarım yapılacağı bilgisi verildi. Diğer görüşmede ise hasar dosyası kayıtları ve servis raporlarının tarafıma gönderildiğinin söylendiğini, ancak bana herhangi bir belge ulaşmadığını ilettim.

Tüm bu süreçte hem cihazlarımın sürekli servise gidip gelmesi hem de bilgi ve belge taleplerimin karşılanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gig Sigorta’nın, 7 adet hasar dosyasına ait hasar dosya kayıtlarını ve ilgili servis raporlarını eksiksiz ve anlaşılır şekilde e-posta yoluyla tarafıma iletmesini, çağrı merkezi kayıtlarının da bu çerçevede düzeltilerek sürecin şeffaf bir biçimde yönetilmesini talep ediyorum.