Gig Sigorta’da Kasko Onarımının Uzun Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

Honor Magic Pro 7 marka cep telefonum için Gig Sigorta üzerinden full kasko yaptırdım. Poliçe satılırken cihazımın suya düşmesi, yere düşmesi gibi her türlü hasarda sorun olmayacağı, tüm zararların karşılanacağı ve gerekirse cihazın sıfırlanacağı açıkça anlatıldığı için bu güvenle sigortayı kabul ettim.

Telefonumu daha önce de birkaç kez düşürmüştüm ancak son düşüşte cihazım tam yüzünün üzerine, muhtemelen sert bir zemine vurdu ve ekranı kırıldı. Bunun üzerine telefonu satın aldığım Pendik Neomarin Vatan Bilgisayar mağazasına gittim, onlar sadece Gig Sigorta’nın iletişim bilgilerini verdiler ve sürecin sigorta şirketi üzerinden yürüdüğünü belirttiler. Sonrasında Gig Sigorta ile görüştüğümde cihazı PTT Kargo ile göndermem gerektiği söylendi ve gönderimde kullanacağım kodu Gig Sigorta kendisi oluşturdu.

Gig Sigorta’nın yönlendirmesine göre cihazımı PTT Kargo ile gönderdim ve verilen kod üzerinden sisteme giriş yaptım. Ancak İstanbul içinde ve mesafeleri yaklaşık 20 km olan iki adres arasında gönderi olmasına rağmen kargonun teslimi 5–6 günü buldu. Bu kadar kısa bir mesafede bu denli uzun süren bir teslimatın, süreci uzatmaya yönelik olduğu izlenimini edindim.

Firma poliçe şartlarında maksimum 20 iş günü süre verdiğini söylüyor ancak kargo, taşıma ve bekletme sürelerini bu süreden saymıyor. Ekran değişimi gibi teknik olarak yaklaşık bir saat sürebilecek bir işlem için neredeyse bir aya yaklaşan bir bekleme süresine maruz bırakılmam oldukça yıpratıcı oldu. Bugün itibarıyla sadece “cihazınız onarım kalite kontrol aşamasına girmiştir” şeklinde bir SMS aldım, net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Gig Sigorta’nın cihazları yönlendirdiği Smart adlı firmayı da verilen kod ile defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona bakılmadı. Nadiren telefona çıkan bir sekreter dışında doğru düzgün bilgi alabileceğim bir muhatap bulamadım. Tüm bu süreçte hem Gig Sigorta hem de tamir firmasının iletişimi son derece yetersiz kaldı, sorularıma açık ve zamanında yanıt verilmedi.

Telefonumun ekranının kırılmış olması, bu hasarı benim kasıtlı yaptığım anlamına gelmez. Kasko satılırken övülen ve “her türlü zarar karşılanır” şeklinde anlatılan hizmetin, hasar gerçekleştiğinde bu kadar uzatılması ve müşterinin bu kadar yıpratılması kabul edilebilir değildir.

Gig Sigorta’dan ve cihazımı teslim ettikleri Smart firmasından beklentim, cihazımın derhal onarılıp hiç vakit kaybetmeden tarafıma kargo edilmesi ve yaşadığım gereksiz gecikme, iletişim eksikliği ve mağduriyet için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesidir.