to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta’da Kasko Onarımının Uzun Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim
Honor Magic Pro 7 marka cep telefonum için Gig Sigorta üzerinden full kasko yaptırdım. Poliçe satılırken cihazımın suya düşmesi, yere düşmesi gibi her türlü hasarda sorun olmayacağı, tüm zararların karşılanacağı ve gerekirse cihazın sıfırlanacağı açıkça anlatıldığı için bu güvenle sigortayı kabul ettim.
Telefonumu daha önce de birkaç kez düşürmüştüm ancak son düşüşte cihazım tam yüzünün üzerine, muhtemelen sert bir zemine vurdu ve ekranı kırıldı. Bunun üzerine telefonu satın aldığım Pendik Neomarin Vatan Bilgisayar mağazasına gittim, onlar sadece Gig Sigorta’nın iletişim bilgilerini verdiler ve sürecin sigorta şirketi üzerinden yürüdüğünü belirttiler. Sonrasında Gig Sigorta ile görüştüğümde cihazı PTT Kargo ile göndermem gerektiği söylendi ve gönderimde kullanacağım kodu Gig Sigorta kendisi oluşturdu.
Gig Sigorta’nın yönlendirmesine göre cihazımı PTT Kargo ile gönderdim ve verilen kod üzerinden sisteme giriş yaptım. Ancak İstanbul içinde ve mesafeleri yaklaşık 20 km olan iki adres arasında gönderi olmasına rağmen kargonun teslimi 5–6 günü buldu. Bu kadar kısa bir mesafede bu denli uzun süren bir teslimatın, süreci uzatmaya yönelik olduğu izlenimini edindim.
Firma poliçe şartlarında maksimum 20 iş günü süre verdiğini söylüyor ancak kargo, taşıma ve bekletme sürelerini bu süreden saymıyor. Ekran değişimi gibi teknik olarak yaklaşık bir saat sürebilecek bir işlem için neredeyse bir aya yaklaşan bir bekleme süresine maruz bırakılmam oldukça yıpratıcı oldu. Bugün itibarıyla sadece “cihazınız onarım kalite kontrol aşamasına girmiştir” şeklinde bir SMS aldım, net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi.
Gig Sigorta’nın cihazları yönlendirdiği Smart adlı firmayı da verilen kod ile defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona bakılmadı. Nadiren telefona çıkan bir sekreter dışında doğru düzgün bilgi alabileceğim bir muhatap bulamadım. Tüm bu süreçte hem Gig Sigorta hem de tamir firmasının iletişimi son derece yetersiz kaldı, sorularıma açık ve zamanında yanıt verilmedi.
Telefonumun ekranının kırılmış olması, bu hasarı benim kasıtlı yaptığım anlamına gelmez. Kasko satılırken övülen ve “her türlü zarar karşılanır” şeklinde anlatılan hizmetin, hasar gerçekleştiğinde bu kadar uzatılması ve müşterinin bu kadar yıpratılması kabul edilebilir değildir.
Gig Sigorta’dan ve cihazımı teslim ettikleri Smart firmasından beklentim, cihazımın derhal onarılıp hiç vakit kaybetmeden tarafıma kargo edilmesi ve yaşadığım gereksiz gecikme, iletişim eksikliği ve mağduriyet için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesidir.
Gelişme
Honor Magic Pro 7 marka cep telefonum için Gig Sigorta üzerinden full kasko yaptırdım. Poliçe satılırken cihazımın suya düşmesi, yere düşmesi gibi her türlü hasarda sorun olmayacağı, tüm zararların karşılanacağı ve gerekirse cihazın sıfırlanacağı açıkça anlatıldığı için bu güvenle sigortayı kabul ettim.
Telefonumu daha önce de birkaç kez düşürmüştüm ancak son düşüşte cihazım tam yüzünün üzerine, muhtemelen sert bir zemine vurdu ve ekranı kırıldı. Bunun üzerine telefonu satın aldığım Pendik Neomarin Vatan Bilgisayar mağazasına gittim, onlar sadece Gig Sigorta’nın iletişim bilgilerini verdiler ve sürecin sigorta şirketi üzerinden yürüdüğünü belirttiler. Sonrasında Gig Sigorta ile görüştüğümde cihazı PTT Kargo ile göndermem gerektiği söylendi ve gönderimde kullanacağım kodu Gig Sigorta kendisi oluşturdu.
Gig Sigorta’nın yönlendirmesine göre cihazımı PTT Kargo ile gönderdim ve verilen kod üzerinden sisteme giriş yaptım. Ancak İstanbul içinde ve mesafeleri yaklaşık 20 km olan iki adres arasında gönderi olmasına rağmen kargonun teslimi 5–6 günü buldu. Bu kadar kısa bir mesafede bu denli uzun süren bir teslimatın, süreci uzatmaya yönelik olduğu izlenimini edindim.
Firma poliçe şartlarında maksimum 20 iş günü süre verdiğini söylüyor ancak kargo, taşıma ve bekletme sürelerini bu süreden saymıyor. Ekran değişimi gibi teknik olarak yaklaşık bir saat sürebilecek bir işlem için neredeyse bir aya yaklaşan bir bekleme süresine maruz bırakılmam oldukça yıpratıcı oldu. Bugün itibarıyla sadece “cihazınız onarım kalite kontrol aşamasına girmiştir” şeklinde bir SMS aldım, net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi.
Gig Sigorta’nın cihazları yönlendirdiği Smart adlı firmayı da verilen kod ile defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona bakılmadı. Nadiren telefona çıkan bir sekreter dışında doğru düzgün bilgi alabileceğim bir muhatap bulamadım. Tüm bu süreçte hem Gig Sigorta hem de tamir firmasının iletişimi son derece yetersiz kaldı, sorularıma açık ve zamanında yanıt verilmedi.
Telefonumun ekranının kırılmış olması, bu hasarı benim kasıtlı yaptığım anlamına gelmez. Kasko satılırken övülen ve “her türlü zarar karşılanır” şeklinde anlatılan hizmetin, hasar gerçekleştiğinde bu kadar uzatılması ve müşterinin bu kadar yıpratılması kabul edilebilir değildir.
Sayın Bayezid A., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi ''iletişim'' bölümünden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Bana geri dönüş yaptığınızda sorunumu çözmediniz. Israrla cihazımın sıfırlanmamasını fatura arkasında belirtmiş olduğunuz yere yazdım. Sadece ekran değiştirilmesi gereken yerde cihazımı tamamen sıfırladınız. Tüm datalarım kayboldu. Aradığımda bana mazeret olarak kişisel verilerin korunma kanunu gereği silindi diyorsunuz. Hayırdır benim cihazımı benden mi korumaya çalıştınız. Ben sizlerin cihazın veri sistemine girip girmediğinizi bilememki. Kendinizi nasıl temize çıkarıyorsunuz? Ben açıklama olarak cihazın içindeki verileri yedekleyecek kadar alanım olmadığını ve sadece ekran değişmesi gerektiğini bildirdim. Cihazın ekran şifresi vardı eğer siz cihazımı sıfırlama yapmasaydınız cihaza yine misafir olarak girerdiniz ve benimde tüm verilerim kaybolmazdı. Bana çok büyük maddi hasar verdiniz. Bu durum asla geri getirilebilecek bir şey değil. Hatta cihazın her fonksiyonu çalışır olduğunu beyan etmeme rağmen illa cihazı sıfırlama şartı olduğunu da belirtmek için arayabilirdiniz. Arkadaşlar kasko yaptırmayın derim. Kasko pişmanlıktır.
Eğer ben kasko yaptırmamış olsaydım cihazımı talep ettiğim şekilde tamir ettirirdim ve 1 ay beklemek zorunda olmazdım. İşlerinin yıldırma politikası olduğunu fark ettim. Ben kafamı hangi taşa vurayım. Keşke cihazı hiç göndermeseydim. Kayıtlı dosyalarımın hepsi gitti yılların çalışması gitti. U kala u kala konuşan bir sürü kişi ile muhatap oldum. Aynı zamanda ben verilerimin silinmemesi gerektiğini beyan ettiğimde ise illa sıfırlanması söz konusu değildir denildi. Gerekirse sıfırlanabilir denildi. Bu tam manasıyla bir yıldırma hareketi.
