Ek Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatinin Eksik Onarımı Ve Uzayan Süreç Nedeniyle Mağduriyet

Gig Sigorta üzerinden kaskosu ve ek garantisi bulunan çocuk saatimizle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünün kordonu kopmuş ve ekranı çatlamıştı, bu nedenle 5 Kasım’da kargo yoluyla servise gönderdim. Dün ürün tarafıma ulaştı ancak yalnızca kordon değişimi yapılmış, ekran ise çatlak şekilde aynen bırakılmış.

Ürünü gönderirken hem kordon hem ekran hasarının giderilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen ekranla ilgili hiçbir işlem yapılmadan ürünün geri gönderilmesi nedeniyle 1 aydır zaten saatsiz kaldık. Şimdi de Gig Sigorta ile yaptığım görüşmede, ürünü tekrar göndermem gerektiği ve sürecin yeniden uzayacağı söylendi. Çocuğumuzla iletişimimizi bu saat üzerinden sağlıyoruz; eşimle ikimiz de çalıştığımız için saat bizim için lüks değil, zorunlu bir ihtiyaç. 1 aydır bu nedenle ciddi zorluk yaşıyoruz ve şimdi bir ay daha beklememiz isteniyor.

Saat Eylül ayında alındı ve ek ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım, yani hem garanti hem kasko süreci devam ediyor. Tüm bu sürecin uzaması ve ekran onarımının ilk gönderimde yapılmaması bizim hatamız olmadığı halde mağduriyet bize yıkılıyor. Firmanın sorumluluğu alarak süreci hızlandırmasını, saatin şu an bende kalması kaydıyla yeni bir saat göndermesini ve mevcut hasarlı saati de kendi iç süreçleriyle çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.