to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Değişimi Sözlü Taahhütlerinin İhlali Ve Yazılı Açıklama Talebi
Teknosa mağazasından satın aldığım Dyson v15 süpürgem için 2 yıllık yasal garanti süresi bittikten sonra Gig Sigorta üzerinden uzatılmış garanti yaptırdım. Hem satın alma aşamasında Teknosa’daki satış temsilcisi, hem de uzatılmış garanti kaydı oluşturulurken Gig Sigorta müşteri temsilcisi, poliçe kapsamında herhangi bir arıza olmasa bile batarya değişim hakkımın bulunduğunu özellikle belirtti.
Süpürgemi düzenli kullanmama rağmen zaman içinde şarj süresi belirgin şekilde azaldı ve artık çok daha kısa sürede bitiyor, bu da günlük kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Bunun üzerine 14 Ağustos tarihinde Gig Sigorta’ya ulaşarak batarya değişimi talebiyle başvuru yaptım ve süpürgemi kendilerine gönderdim. Ancak tarafıma, bataryanın üretimsel kaynaklı bir arıza tespit edilmediği için değişim yapılamayacağı yönünde olumsuz dönüş yapıldı.
Ben bu uzatılmış garantiyi özellikle batarya değişimi hakkım olduğuna inanarak satın aldım. Buna rağmen bugün gelinen noktada, başta hem Teknosa hem de Gig Sigorta müşteri temsilcileri tarafından sözlü olarak verilen bu bilgilendirme yok sayılarak, “batarya arızası yoksa değişim yapamayız” denilerek talebim reddedilmektedir. Üstelik talebim üzerine poliçe metnini istememe rağmen henüz elime yazılı bir belge de ulaştırılmış değildir.
Sözlü olarak verilen taahhütlerin yerine getirilmesini, uzatılmış garanti kapsamında bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin baştan sona şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Merve K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Kaç kez sigortanız ile görüştüm poliçe kapsamı içinde olmadığı söyleniyor sürekli ancak hasar kaydı oluştururken görüştüğüm müşteri temsilcisi bana batarya değişim hakkımın olduğunu poliçenin bunu karşıladığını söyledi, bugün aradığımda ise servis tarafından red cevabı verildiği sigortanın batarya değişim karşılamadığı söylendi, peki bize bu uzatılmış garanti satılırken tüm kullanıcı hataları dahil her şeyi kapsadığı hadi onu da geçtim en kötü batarya ömrü azalır ve siz onu değiştirme hakkınız kesinlikle var şeklinde söylendi neden sözel olarak insanları kandırıp daha sonra poliçeniz karşılamıyor deniliyor ben bunu kabul etmiyorum kesinlikle ya o dönemde ödediğim sigorta bedelini ya da bataryamın değişimini talep ediyorum olmaması durumunda her yerden şikayetlerimi yapacağım, dava açacağım sizin sigorta şirketinize
