to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Yanıltıcı Satış Açıklaması Ve Gig Sigorta’nın Garanti Kapsamında Batarya Değiştirmemesi
2024 Ocak ayında Teknosa’dan Dyson v15 Detect Total Clean dikey süpürge satın aldım ve aynı zamanda Gig Sigorta’dan ek garanti yaptırdım. Hatta Teknosa’daki müşteri temsilcisi özellikle bu sigortayı önererek, “Nasıl olsa bataryanız bitecek, ücretsiz değiştirirsiniz” şeklinde ifadeler kullandı. Aradan geçen sürede, 2026 yılına geldiğimizde batarya artık şarj tutmamaya başladı.
Batarya bittiği için Gig Sigorta’ya başvuruda bulundum ve bataryayı kargo ile gönderdim. Göndermeden iki gün önce beni arayıp ellerinde batarya olmadığını, 15 gün ek süre istediklerini söylediler, ben de buna onay verdim. Ancak bu görüşmeden sadece iki gün sonra batarya bana geri geldi ve hâlâ çalışmıyordu. Herhangi bir yazılı açıklama, “kullanıcı hatası” veya “garanti dışı” olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Gelen bataryanın da muhtemelen benim gönderdiğim eski, bitik batarya olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçten önce Dyson yetkili servisine de gitmiştim; süpürgeyi dolu bir batarya ile test ettiler ve cihazda batarya haricinde herhangi bir sorun olmadığını, yalnızca mevcut bataryanın bitik olduğunu söylediler. Yani sorun açıkça bataryadan kaynaklanıyor. Buna rağmen Gig Sigorta, bataryayı değişmeden geri gönderdi. Sonrasında görüştüğümde ise süpürgenin tamamını göndermemi istediler.
Ben, hem Teknosa’nın satış sırasında verilen yanlış/eksik yönlendirmesi hem de Gig Sigorta’nın söz verdiği hizmeti yerine getirmemesi nedeniyle mağdur oldum. Talebim, Dyson v15 süpürgemin bataryasının garanti kapsamında ücretsiz ve yeni bir batarya ile değiştirilmesi veya bu mümkün değilse Gig Sigorta için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Fulya D., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Telefonla arandım, yetişemedim. Geri aradım Gig sigorta şirketine telefonla bağlanmak mümkün değil. Tekrar da aramadılar. Ben de ulaşamıyorum. Arıyorum fakat müşteri temsilcileri başkalarıyla görüşme yapıyor deniyor. Mağduriyetim giderilmedi. Boşuna sigorta yaptırmayın.
Sayın Fulya D. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden ya da bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Evet bana geri dönüş yaptılar ama sorunumu çözemediler. Sadece bana söylenildiği gibi eski pilimi verip yeni pil almak istiyorum. İki aydır süpürgemi kullanamıyorum. Benden tüm süpürgeyi istiyorlar. Teknosa'dan ek garanti (özellikle Gig sigorta) yaptırmayın. Arkasında durmuyorlar. Teknosa daki kasadaki kız (ismi de var faturanın üzerinde) Aralık 2027 ye kadar batarya değişimi yapabilirsiniz yazmış. Firma kesinlikle kabul etmiyor.
