Giftstime Doğum Günü Hediyesi Olarak Sipariş Edilen Hediye Setinde Ürün Uyuşmazlığı Ve İade Reddi

Çiçek Sepeti uygulamasından doğum günü için, içeriğinde 25 cm ayıcık bulunan kelebekli kalp kutulu bir hediye seti sipariş ettim. Siparişten önce de ürünün gerçekten görseldeki gibi olup olmadığını özellikle sordum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Teslim edilen ürün, ilandaki görselle alakası olmayan, özensiz bir şekilde hazırlanmıştı. İlanda belirtilen 25 cm’lik ayıcık hiç gönderilmemişti. Görselde sarı kelebekler yer almasına rağmen bana gelen üründe mor kelebekler vardı ve sayıları da oldukça azdı. Kutunun içi de ilandaki gibi özenli değil, kâğıtlarla çim dolgusu yapılmış, baştan savma bir ürün gönderilmişti. Bu nedenle hediyeyi doğum gününde karşı tarafa veremedim ve mağdur oldum.

Yaşadığım sorun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün ilandakiyle uyuşmadığını ve eksik geldiğini belirtmeme rağmen, kişiselleştirilmiş ürün denilerek iade talebim reddedildi. Eksik ürünü göndermeyi de kabul etmediler, aksine sadece ayıcık için promosyon tanımlatabileceğini söyleyip, şikayet etmek istiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun diyerek konuşmayı sonlandırıp telefonu yüzüme kapattılar.

Ürünün kişiselleştirilmiş olması, ilandakiyle uyuşmayan, eksik ve özensiz bir ürün gönderilmesini ve mağduriyetimi hiçbir şekilde haklı göstermiyor. Doğum günü hediyesini veremediğim, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğim bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.