Açılmamış Buket İçin Kişiye Özel Bahanesiyle İade Reddi

29.12.2025 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden kız arkadaşıma yılbaşı için ayıcıklı buket siparişi verdim. Ancak daha sonra ayrıldığımız için ürün teslimattan sonra kargo/kutu hiç açılmadan direkt kargoya geri iade edildi. Ürün tamamen orijinal kargo kutusu içinde, açılmamış ve kullanılmamış halde geri gönderilmesine rağmen, satıcı ürünü prosedür nedeniyle “kişiye özel ürün” bahanesiyle iade talebimi reddetti.

Ürünün tek farkı ayıcıklı olması ve adına “kişiye özel fotoğraflı ayıcıklı buket” gibi bir isim verilmiş olmasıdır. Ürün isminde bu şekilde bir ifade geçmesine rağmen, ürün açıklamasında kişiye özel ya da fotoğraflı olduğuna dair hiçbir detay bulunmamaktadır. Ayrıca benden hiçbir şekilde fotoğraf talep edilmedi, yani ürün gerçekte kişiye özel değildir. Sırf iade alınmaması için bu şekilde isimlendirilmiştir.

Başka bir platformdan herhangi bir ayıcık alsam, kullanılmamış ve açılmamış şekilde geri gönderdiğimde iadem kabul edilecekken, Çiçek Sepeti’nde bu ürün kargo kutusu bile açılmamış olmasına rağmen iade edilmedi. Ürünü hiç görme fırsatım bile olmadı, sadece uygulamada yer alan ürün görselleri elimde mevcut.

Canlı desteğe bağlanmakta çok zorlandım, geç yanıt verdiler ve süreç boyunca memnun kalmadım. Müşteri temsilcisi de sadece prosedürü öne sürerek, kişiye özel ürün olduğu için iadenin reddedildiğini söyledi; ancak anlattığım sebeplerden dolayı ürünün kişiye özel olmadığı çok açık.

Bu sipariş için 749,92 TL ödedim ve tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Açılmamış, kullanılmamış ve gerçekte kişiye özel olmayan bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 749,92 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorun çözülmez ise Tüketici Hakları heyetine başvurup bu süreçle uzun uzun uğraşacağım 5 yılda sürse umurumda değil haksız ticaret istemiyorum.