Gıbırnet’te Verilen 12 Ay Fiyat Sabiti Sözünün İhlali

Gıbırnet ile geçen yıl 50 Mbps internet paketiyle aboneliğe başladım. İlk yılımızda 12 ay boyunca sabit fiyatla hizmet aldım ve bu dönemde memnundum. İkinci yıla geçerken faturama zam yaptılar, ancak “12 ay fiyat istikrarı olan bir firmayız” diyerek bu yıl için de sabit ücret olacağı şeklinde sözlü güven verdikleri için devam etmeyi kabul ettim.

Bu yılın ilk üç ayında 470 TL, sonraki iki ayda ise 490 TL fatura ödedim. Şimdi ise 1 Temmuz itibarıyla faturamın 730 TL olacağı tarafıma bildirildi. Yani hem yıl içinde birkaç kez zam yapıldı hem de bana verilen “12 ay fiyat sabiti” sözü fiilen yerine getirilmedi. Bu durum hem ekonomik olarak mağduriyet yaratıyor hem de firmanın güvenilirliğini tamamen zedeliyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, aksine verilen sözlerin arkasında durulmadığını gördüm. Eğer ikinci yıl için de fiyatın bu şekilde artacağını bilseydim, yıl başında Türk Telekom ile 18 ay fiyat istikrarı garantili bir sözleşme yapar ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Ben bana ifade edildiği gibi bu yılın sonuna kadar hizmeti 470 TL olarak almak isterdim; en azından verilen taahhüdün gereği olarak bu yıl içinde tekrar tekrar zam yapılmamasını beklerdim. Bu şartlar altında mevcut fiyat politikası düzeltilmezse, ilk fırsatta başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Gıbırnet’ten, ikinci yıl için verilen fiyat istikrarı sözünün tutulmasını ve fatura tutarımın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.