Ghisa Taşlı Pantolonun İlk Yıkamada Deforme Olması Ve Mağaza İlgisizliği

Erzurum Taşmağazalar mevkiindeki Safir mağazasından Ghisa marka taş detaylı bir pantolon satın aldım. Paça boyu uzunluğu ve taş detayları nedeniyle tadilat yaptıramadığım için ürünü sadece bir kez giyebildim. İlk giydiğimde paçalar yere süründüğü için hemen sökülme ve iplenme oldu, ardından kullanım talimatına uymama rağmen ilk temizlemede taşların büyük kısmı döküldü ve ilikleme düğmesi koptu. Ürünü yaklaşık 3 al 1 öde kampanyası kapsamında, diğer ürünlerle birlikte hesaplandığında yaklaşık 1.100 TL ödeyerek almıştım.

Yaşadığım sorun üzerine Ghisa müşteri hizmetlerine yazdım, ürünü satın aldığım mağazaya götürmem söylendi. Erzurum Safir mağazadaki çalışanlara ürünü teslim ettim, iletişim numaramı verdim ancak uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Instagram sayfalarına yazdım, oradan da bir dönüş olmadı. Dün pantolonun akıbetini sormak için tekrar mağazaya gittiğimde ürünü henüz göndermediklerini söylediler ve tekrar ismimi, numaramı aldılar. Aynı gün içinde birkaç saat sonra tekrar mağazaya alışveriş için gittiğimde kasada görevli personele pantolonumla ilgilenmelerini rica ettim, orada da gönderildiğine dair net bir bilgi verilmedi.

Bugün ise mağaza tarafından aranarak pantolonu aslında daha önce gönderdiklerini, fakat kendilerinin bundan haberinin olmadığını, firmanın ürünü kabul etmediğini öğrendim. Mağaza personeline de belirttiğim üzere bu çelişkili bilgiler bana inandırıcı gelmedi. Bunun üzerine Ghisa firmasını arayarak ürünümün gerçekten gönderilip gönderilmediğini teyit etmek istedim. Telefonda görüştüğüm yetkili, inceleme ekibinin böyle bir vakti olmadığını, bu tür şeylerle uğraşmayacaklarını, mağaza ile çözmem gerektiğini söyledi. Mağaza ile çözebilsem zaten kendilerini aramayacağımı belirttiğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Hem mağazanın süreci ciddiyetsiz ve bilgisizce yürütmesinden, hem de Ghisa müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözümden uzak ve kaba sayılabilecek tavrından son derece rahatsızım. Sadece bir kez giyilebilmiş, ilk yıkamada bu kadar deforme olan ve taşları dökülen pantolonum için ayıplı ürün kapsamında iade ya da değişim talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu kötü müşteri deneyiminin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.