Altyapı Hatası Nedeniyle Haksız Ücret Talebi Ve Bilet Tarih Değişikliği İptali

13.07.2026 tarihinde Gezkanatlan (Akbank/Vista Turizm) üzerinden 26 Ağustos tarihi için uçak bileti alırken site defalarca dondu, hata verdi ve beni sayfadan attı. İşlemi tamamlamaya çalışırken sistemin kasması ve takvimin başa sarması yüzünden, iradem dışında 26 Ağustos yerine 26 Temmuz tarihine bilet kesildi.

Hatayı anında fark edip gece çağrı merkezini aradım ama mesai dışı oldukları için ulaşamadım. Hak kaybı yaşamamak adına aynı gece sistemleri üzerinden form doldurdum. Ertesi sabah ulaştığımda ise hatanın tamamen kendi altyapılarının çökmesinden ve takvim hatasından kaynaklanmasına rağmen, bileti asıl tarihim olan 26 Ağustos’a çekmek için benden 1800 TL ek ücret talep ettiler.

Biletin asıl sahibi olan ajet bile ilk 24 saat içinde ücretsiz iptal/değişiklik hakkı sunarken, Gezkanatlan kendi sisteminin çökmesinin faturasını müşteriye kesmektedir. Üstelik telefonda talep etmeme rağmen tarafıma e-fatura veya malı değeri olan bir e-bilet dahi iletilmemektedir.

Kendi altyapılarından kaynaklanan bu sorunun bana 1800 TL ceza gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum. Tüm kanıtlarımla Tüketici Hakem Heyeti’ne (tubis) başvurumu yaptım. Biletimin benden haksız bir ücret talep edilmeden 26 Ağustos tarihiyle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.