Yan Hak Milleri İadesi Reddedildi, Müşteri Temsilcisiyle İletişim Kurulamıyor

Gez Kanatlan firması üzerinden Wings millerimi kullanarak Pegasus havayolundan 21.03.2026 tarihine uçak bileti aldım. Sağlık sorunlarım nedeniyle uçağa binemedim, bilet için harcadığım millerin yanmasına zaten itiraz etmiyorum. Ancak biletle birlikte ek olarak satın aldığım yan haklar için (koltuk seçimi, yemek vb.) kullanılan millerin iade edileceği özellikle belirtildi.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, uçak biletine harcanan millerin iade edilmeyeceğini, fakat koltuk, yemek gibi yan haklara harcanan millerin mutlaka iade edilmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen Gez Kanatlan firmasına hafta içi ve hafta sonu defalarca ulaşmaya çalıştım, saatlerce hatta bekletildim, sürekli müzik çaldı ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Pegasus ile de görüştüm ancak aracı kurum olduğu için işlemi Gez Kanatlan’ın yapması gerektiği söylendi.

Ben, Gez Kanatlan firması üzerinden aldığım ve iadesi gerektiği açıkça ifade edilen yan haklara ait millerimin eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca saatlerce telefonda bekletilip hiçbir muhatap bulamamam sebebiyle iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.