Uçuş Değişikliği, Arızalı Otobüs Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Tur Felaketi

İstya Tur’un düzenlediği, Gezinomi aracılığıyla satın aldığım 6 gece konaklamalı Motto İtalya turuna eşimle birlikte kişi başı 1.000, toplam 2.000 euro ödeyerek katıldım. Tur programını ilk aldığımda 22.08.2026–29.08.2026 tarihleri arasında, İzmir Adnan Menderes’ten Milano’ya gidiş ve Milano’dan yine İzmir Adnan Menderes’e dönüş olacak şekilde planlanmıştı. Ancak tura çok az süre kala, hiçbir makul açıklama yapılmadan gidiş-dönüş uçuşlarımız Milano yerine Slovenya Ljubljana havaalanına çevrildi ve bu nedenle fazladan karayolu yolculuğu yapmak zorunda bırakıldık.

Tur süresince konakladığımız otellerin standartları da anlatılandan çok uzaktı. Bazı odalarda klima çalışmıyor, bazı odalarda sıcak su yok, bazı odaların kapılarında ise sorunlar bulunuyordu. Konforlu bir tatil vaadiyle yola çıkmışken, en temel ihtiyaçlarımızı bile otellerde sorunsuz şekilde karşılayamadık.

Asıl büyük hayal kırıklığını ise tur otobüsünde yaşadık. Bize sağlanan otobüs oldukça eski modeldi ve kliması ciddi anlamda sorunluydu. Şoförün tavırları da son derece kaba ve külhanbeyi tarzındaydı. Özellikle Pompei gezisi sonrasında, aşırı sıcak bir ortamdan dönmemize rağmen otobüs adeta hamam gibi sıcak kaldı; klima arızalı olduğu için içeriği kesinlikle soğutmadı. Durumu şoföre ilettiğimizde yapıcı bir çözüm aramak yerine, tersleyen bir tavırla yaklaştı. Biz de turdaki diğer misafirlerle birlikte buna tepki gösterdik.

Tüm bu yaşananların ardından soruna çözüm bulmak için turu satın aldığım Gezinomi ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Aramalarıma cevap vermediler, yazılı olarak şikayetimi ilettiğimde ise sadece “şikayetinizi ilettik, en kısa sürede aranacaksınız” şeklinde bir dönüş yapıldı. Buna rağmen arama yapılmadı, tekrar yazınca yine WhatsApp üzerinden yazışmaya devam etmeye çalıştılar. “Ben de liseli Aşıklar gibi WhatsApp’tan mı yazışacağım, WhatsApp üzerinden arayabilirsiniz” dediğimde ise bu kez WhatsApp numarası olmayan 0850’li bir hat paylaşıp normal hattan aramam gerektiğini söylediler. Defalarca hattımın sesli aramaya kapalı olduğunu, sadece internet üzerinden aranabileceğimi belirtmeme rağmen, sanki ben aramak istemiyormuşum gibi algı yaratmaya çalıştılar.

Şimdiye kadar yurt dışı turlarımda başka firmalar daha uygun fiyat sunmasına rağmen, güvenilir bulduğum için tercihen Gezinomi’yi seçiyor, yakın çevreme ve arkadaşlarıma da Gezinomi’yi tavsiye ediyordum. Yaşadıklarımdan sonra bu güvenim tamamen sarsıldı ve artık kimseye Gezinomi’yi önermek istemiyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, özellikle tur sırasında yaşadığımız sorunlara yönelik gerçekçi bir çözüm üretilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında WhatsApp yazışmaları üzerinden yaratılan algı sebebiyle ilgili çalışanlardan açık ve net bir özür talep ediyorum.