to read complaints and reviews, or file yours.Mir A Mor Resort Otelinde Hijyen Ve Hizmet Sorunları
26 Mayıs – 30 Mayıs 2026 tarihleri arasında 5 aile olarak Antalya Kemer’de Mir a Mor Resort Hotel’de konakladık. Rezervasyonumuzu yaklaşık bir ay önce Gezinomi üzerinden yaptık. Aynı bölgede hem SPA hem Resort olmak üzere iki otelleri olduğunu, Resort olanın daha iyi olduğunu söyleyerek bizi özellikle Mir a Mor Resort Hotel’e yönlendirdiler. Sonrasında SPA otelin dolu olduğu için bu yönlendirmeyi yaptıklarını anladık.
Otele giriş yaptığımızda odaların durumu tam bir hayal kırıklığıydı. Standart ve aile odalarına yerleştirildik, toplam 5 oda ve 11 yetişkin 3 çocuk olarak konakladık. Odalarda sürekli arıza vardı, defalarca usta çağırmak zorunda kaldık. Hijyen neredeyse yoktu, özellikle ortak alanlardaki tuvaletler çok kirli ve bakımsızdı. Yemekler de hem çeşit hem lezzet hem de hijyen açısından beklentimizin çok altındaydı. Özetle, ödediğimiz paraya rağmen ailelerimizle beraber resmen mağdur olduk.
Bu durum üzerine Gezinomi yetkilisi ile görüştüğümüzde, rezervasyonumuzu iptal edebileceğimizi söyledi. Ancak biz bir ay önceden rezervasyon yapmış, Ankara, İskenderun ve Antep’ten gelmişiz; kendilerine “İptal edince bize yeni bir otel mi bulacaksınız, yoksa geldiğimiz yerlere geri mi gidelim? ” diye sorduğumuzda herhangi bir yanıt alamadık. Herhangi bir şikayet kaydı oluşturabilecekleri bir sistemlerinin dahi olmadığını belirttiler.
Sonrasında resepsiyon görevlisi M**** Bey devreye girerek, diğer otellerine gidebileceğimizi, sadece yatmadan yatmaya Mir a Mor Resort Hotel’e gelmemiz gerektiğini söyledi. Biz de mecburen bu şekilde konaklamak zorunda kaldık. Ancak bu durum ulaşım açısından bizi çok zorladı, sürekli araçla gidip gelmek zorunda kaldık. Tüm şikayetlerimizle de çoğunlukla M**** Bey ilgilendi. Otelde memnun kaldığımız tek noktalar, M**** Bey’in ilgisi, animatör K**** ve garsonlar ile mutfak çalışanlarının çabası oldu.
Buna karşın temizlik personeli açıkça yetersizdi, odalar gerektiği gibi temizlenemiyor, odalarda arıza olduğunda kayıt altına alınıp takip edilmiyordu. Otel yönetiminin bu konudaki duyarsızlığı ve Gezinomi acentesinin çözüm üretmek yerine bizi ortada bırakır tavrı sebebiyle hem biz hem de misafirlerimiz büyük mağduriyet yaşadık. 1. Aile 42.350 TL, 2. Aile 30.511 TL, 3. Aile 26.057 TL, 4. Aile 16.758 TL, 5. Aile 5.243 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 120.000 TL ödeme yaptık ve buna rağmen tatilimiz kalitesiz hizmet, hijyen sorunları ve organizasyon eksikliği nedeniyle ciddi şekilde gölgelendi.
Yaşadığımız bu mağduriyetin Mir a Mor Resort Hotel ve Gezinomi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ödediğimiz ücretler üzerinden mümkünse kısmi de olsa bir para iadesi yapılmasını ve benzer durumların başka misafirler tarafından yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuz koşullara sebep oldukları için aileme ve misafirlerime karşı da mahcup olduğumu özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Arzu Hanım; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, iletmiş olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Miramor Garden Resort ve Grand Miramor Hotel olarak aynı bölgede iki farklı otel mevcuttur. Satış esnasında da öncelikli olarak aramış olduğunuz otel Miramor Garden Resort için bilgi iletilmiş olup akabinde karışıklık olmaması adına diğer otel içinde tarafınıza bilgi iletilmiştir. Bizlere iletmiş olduğunuz tüm görüşleriniz ilgili yetkili birimlerimize iletilmiş olup ilerleyen süreçlerde değerlendirmelerinize istinaden iyileştirmeler sağlanacaktır. Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
Çabuk geri dönüş ve bilgilendirme için teşekkür ederim ama sonuçta bizim tatilimiz rezil oldu. Bunun telafisi yok.
