Rehbersiz Karşılama, Gün Kaybı Ve Söz Verilen Turun Gerçekleşmemesi

20–26 Eylül 2026 tarihleri için iki kişi olarak Hepsitatil aracılığıyla Gezinet firmasından Mısır / Sharm El Sheikh turu satın aldık. Paketimizin içinde uçuş ve transferler de bulunuyordu. İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Sharm El Sheikh’e indikten sonra, bize bildirilen rehber F*****’ın havaalanında bizi karşılaması gerekiyordu ancak indiğimizde ortada hiçbir rehber yoktu. Oradaki diğer rehberlere isimlerimizi söylediğimizde, listelerinde adımızın olmadığını öğrendik.
Tur firmamızı defalarca aramamıza rağmen telefonlara cevap verilmedi, kimse bize geri dönüş yapmadı. Uçağa binmeden önce dahi rehbere mesaj atıp geleceğimizi bildirmiş olmamıza rağmen bir saat boyunca havaalanında beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte bize, orada bulunan başka bir firmanın rehberi yardımcı oldu da uzun uğraşlar sonucu otele, Queen Sharm oteline ulaşabildik.
Turun başlangıcından bitişine kadar, 20–26 Eylül tarihleri arasında rehberler ve yetkililerle toplam 51 kez telefon görüşmesi yapmaya çalıştık, aramaların büyük kısmı hiç açılmadı, açılan hatlarda da kimse sorunumuzu çözmedi veya gerçek anlamda yardımcı olmadı. Ertesi gün Türkiye tarafındaki tur şirketini tekrar aradık ancak turlar ve programla ilgili kimse bizimle iletişime geçmedi. Daha sonra Gezinet’in operasyon müdürü olduğu söylenen A**** isimli kişiyle görüştük. Yaşananların telafi edileceğini, mağduriyetimizin giderileceğini söyledi, biz de tatilimizin tamamen zehir olmaması için o an konuyu kapatmaya çalıştık. Buna rağmen uzun uğraşlar, birçok telefon görüşmesi ve ciddi stres sonrasında ancak bir rehbere ulaşılabildi.
Tur programında belirtilen bir tam serbest günümüz de yanlış alınan biletler yüzünden tamamen yandı. 5 gece 6 gün olarak sattıkları tatil fiilen 4 gece 4 gün gibi oldu, bir günümüzden fazlası resmen kayboldu. Turlarda görevli rehberlerden sadece A** ve M***** isimli kişiler bir miktar ilgiliydi, onun dışındaki rehberler bizi önemsemedi ve sorun çözme odaklı davranmadı.
Yaşanan tüm aksaklıklar için bize denizaltı turu hediye edeceklerini söylediler ancak vaat ettikleri bu turu da hiçbir şekilde ayarlamadılar, o gün de telefonlarımızı açmadılar ve geri dönüş yapmadılar. Operasyon müdürü A****’in bizzat hediye ayarlayacağı ifade edilmesine rağmen bu söz de tutulmadı. Dönüşte havaalanı transferinde de firmalardan hiçbir şekilde dönüş alamadık, kendi imkanlarımızla rehber arayıp transferi ayarlamak zorunda kaldık.
İki kişi için yaklaşık 71.000 TL ödediğimiz bu turta, hem program eksikliği hem organizasyon bozukluğu hem de iletişim kopuklukları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık, tatil için gittiğimiz yerde daha fazla strese girdik. Hepsitatil ve Gezinet’in verdiği hizmetin ödediğimiz bedeli kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Yaşadığımız kayıp gün, gerçekleşmeyen vaat edilen denizaltı turu, cevaplanmayan çok sayıdaki aramamız ve tüm bu aksaklıklar için, ödediğimiz ücret üzerinden makul bir tutarda iade ve resmi bir özür talep ediyorum.