Gezi Dünyası’nın Son Dakika Tur İptali Müşteriyi Derinlemesine Mağdur Etti

Gezi Dünyası isimli acente ile Balkan turu için 6–13 Eylül tarihleri arasında gerçekleşecek bir tura katılmak üzere 15 Haziran’da kayıt oldum ve 500 Euro kapora ödedim. Toplamda 2 kişi için 1498 Euro ödeme yaptım. Defalarca kez turla ilgili herhangi bir sorun olup olmayacağını sordum, bu işi sürekli yaptıklarını ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşanmadığını söyleyerek beni rahatlattılar ve 6 Eylül hareket tarihine kendileri de özellikle yönlendirdiler.

Bu güvenceyle hem tüm planlarımı bu tura göre yaptım hem de kendim ve eşim için yaklaşık 30.000 TL harcayarak pasaport çıkarttım. Yaz boyunca başka hiçbir plan yapmadan bu turu bekledim. Ancak tura yaklaşık iki hafta kala sadece WhatsApp üzerinden, bir ekran görüntüsü göndererek turun iptal edildiğini söylediler. Ne bir telefon araması ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi, sadece mesajla “iptal” bilgisini paylaşıp başka bir seçenek sunmadılar.

Ödememin 55.350 TL’lik kısmı karta iade edildi, kalan kısmın da üç gün içinde yatırılacağını ilettiler. Ancak yaşadığım mağduriyet sadece para iadesiyle sınırlı değil; tüm tatil planım boşa gitti, pasaport için yaptığım ciddi harcama karşılıksız kaldı ve süreç boyunca tamamen kurumsallıktan uzak, yalnızca WhatsApp mesajına dayanan bir iletişimle baş başa bırakıldım.

Bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını, iptal kararının bu kadar geç ve ilgisiz bir şekilde bildirilmesinden dolayı oluşan zararımın ve yaşattıkları mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.