Gezi Bonus turunda hizmet ve hijyen sorunları

Arkadaşımla Gezi Bonus firmasının düzenlediği Olimpos turuna 19–23 Ağustos tarihleri arasında katıldık ve bu firma ile ilk ve son turumuz olacak yaşadığımız deneyim, ödediğimiz ücretin karşılığı olmaktan çok uzaktı. Rehber olarak görev yapan A** Bey’in ilgisizliği ve iletişimsizliği, turu en başından itibaren olumsuz etkiledi. Kendisine soru sorduğumuzda net bir cevap alamadık, açıklamaları yetersiz ve isteksizdi.

Yolculuk esnasında araç içinde herhangi bir ikram yapılmadı. Daha önce pek çok tura katıldığımız için bu konuda az çok bir standart bekliyorduk, ancak suyu bile zor bulduk. Araçta çöplerimizi bıraktığımız için azarlandık, bu da kendimizi müşteri gibi değil adeta yük gibi hissetmemize neden oldu.

Konaklama için götürüldüğümüz Antalya Türkmen Tree House oteli ise başlı başına bir hayal kırıklığıydı. A** Bey araç içinde “Otele sadece uyumaya gidiyoruz.” diyerek beklentimizi daha en baştan düşürdü ve aslında otelin kötü olduğunu kendileri de biliyordu. Buna rağmen böyle bir oteli tercih etmiş olmaları, ödemesini yaptığımız turdan aldığımız hizmet kalitesini ciddi şekilde sorgulamamıza neden oldu. Otelde her şey son derece eskiydi, sık sık elektrikler kesildi, sular kesildi, hijyen konusunda ciddi problemler vardı. Odamızda havlu yoktu, sonradan verilen havluların ne kadar temiz olduğu konusunda tereddüt yaşadık, odada nereyi tutsak elimizde kalacak gibi bakımsız bir ortamla karşılaştık.

Rehber A** Bey otel ve yaşadığımız sorunlarla ilgili “Bir problem olursa beni arayın.” demesine rağmen, hiçbir konuda ilgilenmedi. Tüm gününü bizden daha Çok Tatil yapar gibi geçirdi, iş ahlakı açısından son derece yetersizdi. Bize karşı tek net ve ısrarlı olduğu konu, tur ücretinin ve ekstra tekne turu ücretinin tamamlanıp tamamlanmadığıydı. Keşke paraya gösterilen bu özeni, misafir memnuniyetine ve hizmet kalitesine de gösterselerdi.

Antalya ve doğası gerçekten çok güzeldi, ancak tur firması ve konaklama tercihi sebebiyle bu güzel deneyim gölgelendi. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum ve bu turu kimseye tavsiye etmiyorum. Firmanın acilen kullandığı oteli ve rehberini gözden geçirmesini, gerekli denetimleri yaparak müşterilerine daha özenli ve hijyenik bir tatil ortamı sunmasını bekliyorum.